Manual do FREEL

Toda conversa com o profissional acontece dentro do FREEL. Isso protege os dois lados: fica registrado o que foi combinado, e você não precisa entregar o seu telefone antes de decidir.

Onde fica

No menu, em Conversas. Cada profissional com quem você falou tem uma conversa, com todo o histórico.

Começar uma conversa

Você pode escrever a partir do perfil do profissional, da proposta que ele mandou, ou clicando em Nova conversa.

Diga logo o que precisa, onde e quando. Mensagem vaga recebe resposta vaga:

Oi! Preciso revisar o quadro de luz de um apartamento na Vila Mariana — o disjuntor cai quando ligo o chuveiro e o micro-ondas juntos. Consigo num sábado de manhã. Quanto ficaria?

Áudio e vídeo

Além do texto, dá para fazer chamada de voz ou de vídeo pelo próprio navegador, sem instalar nada. Útil quando é mais fácil mostrar do que escrever.

O que fica guardado

Tudo o que foi dito continua ali. Se um dia houver dúvida sobre o que foi combinado, a conversa é a prova — por isso vale combinar preço e prazo por escrito, mesmo que já tenham falado por telefone.

Deu certo?

A sua mensagem aparece na conversa com a hora, e o profissional recebe o aviso. Quando ele responde, o sino no topo acende.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Contratar um Profissional no FREEL

O FREEL avisa em três lugares diferentes, e vale saber qual é qual antes de dizer "não fui avisado": o sino dentro do sistema (sempre), o e-mail e o WhatsApp.

Onde ligar

Acesse Minha Conta → Meu Perfil e confira o número do WhatsApp. É para ele que os avisos vão — o mesmo número que aparece para o cliente.

O que vale a pena receber no celular

• Mensagem nova de cliente — é o que decide venda
• Agendamento marcado ou cancelado — muda o seu dia
• Demanda nova na sua área — as boas fecham no mesmo dia

Ligar tudo tem efeito contrário: quando tudo avisa, nada avisa.

O número precisa estar certo

Número com DDD errado, ou o antigo de um celular que você trocou, faz o aviso sair e não chegar — sem erro nenhum na tela. Confirme com um teste, não com a memória.

Deu certo?

Faça um atendimento de teste (ou peça a alguém para mandar mensagem pelo seu site): o aviso chega no seu WhatsApp em segundos.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Configurar as Notificações
• Como Atender pela Central de Conversas

A Central de Conversas junta num lugar só tudo o que chega de cliente: mensagem do seu site, do seu perfil no portal e do atendimento automático.

Onde fica

Acesse Atendimento → Conversas:

São três abas, e elas não competem entre si:

• Mensagens — a conversa escrita, que é a maioria
• Áudio — chamada de voz pelo navegador, sem instalar nada
• Vídeo — chamada com imagem, para quando é preciso mostrar algo

Os filtros de cima ajudam quando a caixa cresce: Não lidas, Arquivadas, período e tipo de usuário.

Responda rápido — é o que fecha

Quem procura serviço fala com três profissionais. Costuma fechar com o primeiro que responde. Uma linha rápida ganha do texto perfeito que sai dois dias depois.

Exemplo de primeira resposta que funciona:

Oi, Marina! Aqui é a Ana. Atendo on-line até 20h e a primeira conversa custa R$ 150, com 50 minutos. Quer que eu veja um horário para esta semana?

Três coisas nessa frase: o nome dela, o preço, e uma pergunta no fim. Mensagem que termina sem pergunta morre ali.

Anexos

Dá para mandar arquivo dentro da conversa — documento, foto, áudio. Anexo pesado tem limite, e arquivos antigos são apagados depois de alguns dias: o que precisa ficar, guarde fora do chat.

Deu certo?

Mande uma mensagem de teste pelo seu próprio site, numa janela anônima. Ela precisa aparecer em Conversas e tocar o sino no topo do painel.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Ligar o Atendente Virtual
• Como Usar o Funil de Clientes

O Chatbot IA é um atendente virtual que responde no seu site quando você não pode — de madrugada, no meio de um atendimento, no fim de semana. Ele fala com as suas palavras: responde o que você escreveu, e nada além disso.

Onde fica

Acesse Atendimento → Chatbot IA:

A tela tem três abas: Atender (as conversas que ele já teve), Meu atendente (onde você o ensina) e Resultados.

Ligue em quatro perguntas

O bloco "Vamos colocar seu atendente pra trabalhar?" faz quatro perguntas rápidas e leva menos de dois minutos. Depois disso ele já responde.

A barra "Falta pouco para seu atendente ficar bom" mostra o que ainda falta — e aqui vale a regra: quanto mais completo, menos ele erra. Sem a sua cidade, por exemplo, ele não sabe responder "vocês atendem aqui?".

O que ensinar primeiro

Vá em Meu atendente → Treinamento de atendentes e escreva as respostas das perguntas que você mais ouve. Comece por estas quatro:

Quanto custa a primeira consulta?
A primeira consulta custa R$ 150 e dura 50 minutos. Se quiser, já vejo um horário.

Você atende on-line?
Sim, atendo on-line por vídeo, e presencialmente em São Paulo, na Vila Mariana.

Qual o horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado até meio-dia.

Como faço para marcar?
É só me dizer dois horários que funcionam para você que eu confirmo.

Escreva do jeito que você falaria. O atendente repete o seu tom.

O que não fazer

Não deixe o atendente prometer o que você não cumpre: prazo apertado, desconto ou resultado de tratamento. O que ele disser, você vai ter de sustentar.

Deu certo?

Abra o seu site numa janela anônima e pergunte ao chat uma das perguntas que você ensinou. A resposta tem de ser a sua, palavra por palavra. Depois, confira em Atender: a conversa de teste está lá.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Atender o Cliente pela Central de Conversas
• Como Escolher o Plano Certo para Você

Imóvel bem cadastrado é o que aparece na busca e enche a agenda de visitas. Mal cadastrado, some — e o problema quase nunca é o preço.

Onde fica

Acesse Imóveis → Cadastrar Imóvel. Você também recebe cadastros prontos pela sua página de captação, quando o próprio dono preenche.

Os dados que a busca usa

• Tipo (apartamento, casa, terreno) e finalidade (venda ou aluguel)
• Cidade e bairro — é o primeiro filtro de todo comprador
• Preço, área, quartos e vagas

Deixar qualquer um desses em branco tira o imóvel dos filtros — ele existe, mas não aparece para quem procura exatamente aquilo.

As fotos decidem a visita

Fotografe de dia, com as luzes acesas e as cortinas abertas. Comece pela sala, depois quartos e cozinha; banheiro por último. De 8 a 15 fotos.

Sem foto boa, preço bom não salva: o anúncio é pulado antes de a pessoa ler o valor.

A descrição que funciona

Descreva o que a foto não mostra: sol da manhã, silêncio, condomínio com o que, distância do metrô a pé. Evite "ótima oportunidade" — não diz nada e todo anúncio tem.

Deu certo?

O imóvel aparece na sua vitrine e na busca do portal, com foto, preço e localização certos.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Gerenciar a Vitrine de Imóveis
• Como Agendar e Confirmar Visitas

Como proprietário, você cadastra o imóvel e acompanha tudo pelo painel. Quem conversa com o interessado é o corretor — e é ele quem leva as propostas até você, por escrito.

Cadastre o imóvel

Acesse Meus Imóveis → Cadastrar Imóvel. Preencha endereço, tipo, tamanho, quartos, vagas, preço e fotos.

As fotos decidem. Fotografe de dia, com as luzes acesas e as janelas abertas; comece pela sala e deixe o banheiro por último. Anúncio com foto escura recebe menos visita, mesmo com preço bom.

Acompanhe a situação

Cada imóvel mostra em que ponto está:

• Em revisão — o corretor está conferindo antes de publicar
• Publicado — está no ar e aparece para quem procura
• Com proposta — alguém ofereceu, e a proposta espera a sua resposta

Entenda o contrato de corretagem

Antes de publicar, o corretor combina com você o contrato: o que ele faz, por quanto tempo vale e quanto ele recebe se vender. Leia com atenção o prazo e a exclusividade — exclusividade quer dizer que só ele pode vender o imóvel naquele período.

Receba e responda propostas

Em Propostas Recebidas ficam as ofertas, com valor e condições, por escrito. Você pode aceitar, recusar ou fazer uma contraproposta — tudo registrado, sem depender de lembrança de conversa.

Deu certo?

O imóvel aparece como Publicado no seu painel, e você consegue abrir o anúncio como um interessado o vê, com as suas fotos.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Cadastrar um Imóvel
• Como Atender pela Central de Conversas

O painel do comprador serve para três coisas: achar imóvel, organizar o que você já viu e conversar com o corretor sem perder o histórico.

Busque com filtro

Em Buscar Imóveis, filtre por cidade, bairro, tipo, faixa de preço e número de quartos:

Vale abrir dois ou três anúncios do mesmo bairro antes de decidir o que visitar — é o que ensina o preço real da região.

Favorite para comparar

O coração salva o imóvel em Favoritos. Depois de cinco ou seis visitas, ninguém lembra qual tinha a suíte maior: a lista resolve isso.

Agende a visita

No anúncio, peça a visita e escolha um horário disponível. Ela aparece em Visitas Agendadas, com data, endereço e o corretor responsável.

Se não puder ir, cancele pelo painel. Visita marcada e não cumprida é o que mais irrita corretor — e você vai precisar dele para negociar.

Faça a oferta por escrito

Gostou? Registre a oferta em Minhas Ofertas, com valor e condições (entrada, financiamento, prazo). O proprietário responde aceitando, recusando ou fazendo uma contraproposta — e tudo fica registrado.

Exemplo de oferta bem feita:

Ofereço R$ 480.000, sendo R$ 120.000 de entrada e o restante financiado pela Caixa, com aprovação já iniciada. Posso assinar em até 30 dias.

Oferta que diz como você paga vale mais que oferta que só diz quanto.

Deu certo?

A visita aparece em Visitas Agendadas com data e hora, e a oferta aparece em Minhas Ofertas com a situação de cada uma.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Buscando Imóveis
• Como Atender pela Central de Conversas

A vitrine é a lista de imóveis que aparece no seu site e na busca do portal. Ela se monta sozinha: o que você publica entra, o que você tira sai.

Onde fica

Acesse Imóveis → Meus Imóveis. Cada imóvel mostra a situação: em revisão, publicado, com proposta ou fechado.

Manter a situação em dia é o trabalho

Imóvel vendido que continua publicado gera a pior ligação que existe: a do interessado que se anima por algo que não existe mais. Atualize no dia.

Ocultar o endereço

Dá para esconder o número e mostrar só a rua ou o bairro. Serve para dois casos:

• Proteger a captação — evitar que outro corretor bata na porta do seu cliente
• Privacidade do morador — especialmente quando o imóvel está ocupado

O bairro continua aparecendo, porque é por ele que o comprador filtra. Esconder o bairro também é esconder o imóvel.

A ordem importa

Os primeiros imóveis da vitrine levam quase todo o clique. Deixe na frente os que têm foto boa e preço competitivo — não os mais caros.

Deu certo?

Abra o seu site: a vitrine mostra exatamente os imóveis publicados, na ordem que você definiu, com o endereço no nível que você escolheu.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Cadastrar um Imóvel
• Como Montar o Site do Corretor

Visita é o momento mais caro do seu dia: você se desloca, abre o imóvel e espera. Por isso vale marcar bem — e confirmar sempre.

Deixe o comprador escolher

Com a agenda ligada, o interessado escolhe um horário livre direto no anúncio, e o pedido chega para você confirmar. Acaba a troca de mensagens para achar um horário.

Se a agenda ainda estiver desligada, preencha os dias em Agenda — sem isso não existe link.

Confirme na véspera — é o que corta a falta

Uma mensagem no dia anterior resolve a maior parte das ausências:

Oi, Marcelo! Confirmando a visita de amanhã às 10h, na Rua das Acácias. Precisa remarcar?

Quem ia faltar avisa, e você recupera o horário em vez de esperar na porta.

Agrupe as visitas

Marque visitas do mesmo bairro no mesmo período. Três visitas espalhadas pela cidade consomem o dia inteiro; três no mesmo bairro consomem uma manhã.

Depois da visita

Registre no lead o que a pessoa achou — o que gostou e o que travou. É essa anotação que faz você lembrar para quem ligar quando entrar um imóvel parecido.

Deu certo?

A visita aparece na sua agenda com o imóvel e o contato, e o comprador recebe a confirmação.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Configurar os Seus Horários
• Como Trabalhar os Leads de Comprador

O seu site já nasce montado, com os textos e as fotos da sua profissão. Você não começa de uma página em branco: você troca o que não é seu.

São três passos, e dá para parar no meio e voltar amanhã.

Abra o montador

Acesse Site & Marketing → Criar Site. A tela se chama Montar meu site e monta a página uma seção de cada vez:

Dois avisos do topo valem a leitura:

• Template é o desenho, não o conteúdo. Os três modelos guardam as mesmas informações e as mesmas seções. Trocar de modelo não apaga o que você já escreveu.
• O tamanho do texto importa. Cada campo tem uma barrinha embaixo comparando o que você escreveu com o texto da demonstração da sua profissão. Verde é o tamanho certo; laranja é curto demais e sobra espaço em branco; vermelho quer dizer que passou de 10 letras e o desenho quebra.

Preencha seção por seção

Logo abaixo, O seu site vai ter estas partes mostra os pedaços da página na ordem em que o cliente vê. Cada um vira uma etapa:

As seções com a etiqueta PRONTA já vêm escritas e dá para deixar como estão. As demais pedem o que só você sabe: a sua história, os seus serviços, a sua formação, as suas fotos.

Escreva o Sobre você em primeira pessoa, como se explicasse para um cliente sentado na sua frente. É a seção mais lida da página.

Confira o que veio do modelo

Este é o passo que ninguém pode pular. O modelo vem com textos de exemplo da profissão — e exemplo às vezes traz faculdade, diploma, número de registro, anos de experiência e quantidade de clientes que são da pessoa da demonstração, não seus.

Leia a página inteira de cima a baixo e apague ou troque tudo o que não for verdade sobre você. Publicar credencial de outra pessoa no seu nome é problema sério, e é fácil de acontecer sem má intenção.

Publique

Clique em Salvar e depois em Publicar. O seu site fica no ar em freel.com.br/seu-apelido, na hora.

Enquanto você não publica, o que mudou só aparece para você.

Deu certo?

Abra o endereço do seu site numa aba nova: ele carrega com o seu nome e a sua foto. No Dashboard, o bloco Meu site mostra o seu endereço com a bolinha verde de Publicado.

Leia a página como se você fosse o cliente. Se alguma frase não for sua, volte e troque.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Cadastrar os Seus Serviços
• Como Aparecer no Google com o Marketing & SEO
• Como Escolher o Plano Certo para Você

Site publicado não fica congelado. Você edita quando quiser, e o que está no ar continua no ar até você publicar de novo.

Como funciona

Acesse Site & Marketing → Criar Site, mude o que quiser e clique em Salvar. A alteração fica guardada, mas o visitante ainda vê a versão antiga.

Só quando você clica em Publicar a mudança vai para a rua. É de propósito: dá para editar com calma, em dias diferentes, sem deixar o site pela metade para quem visita.

O que mais se edita

• Preço de serviço — o mais comum, e o que mais gera dúvida quando desatualiza
• Horário de atendimento — depois de mudar a agenda
• Fotos — trabalho novo entra, trabalho antigo sai
• Frase de abertura — a que mais decide se a pessoa continua lendo

Antes de publicar, leia como cliente

Abra a prévia e leia de cima a baixo como se você não se conhecesse. Se alguma frase não for verdade sobre você hoje, troque agora — texto de modelo que sobrou é o erro mais comum.

Deu certo?

Abra o endereço do seu site numa janela anônima: a mudança está lá. Se ainda aparecer o texto antigo, faltou publicar.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Criar e Publicar o Seu Site
• Como Cadastrar os Seus Serviços

O site do corretor tem duas coisas que os outros não têm: a vitrine de imóveis, que se atualiza sozinha, e a página de captação, onde o dono do imóvel cadastra o que quer vender.

Onde fica

Acesse Site & Marketing → Criar Site. O modelo do corretor já vem com as seções da profissão.

A vitrine se atualiza sozinha

Você não monta a lista de imóveis à mão: o que você publica em Meus Imóveis aparece no site. Tirou do ar, sai da vitrine.

Por isso, manter a situação de cada imóvel em dia não é burocracia — é o que evita o cliente ligar por um imóvel já vendido.

A página de captação

É um endereço só seu, para mandar a quem quer vender ou alugar. O proprietário preenche os dados e as fotos, e o imóvel cai no seu painel para você revisar antes de publicar.

Mande esse link em vez de pedir foto por WhatsApp: chega organizado e não se perde na conversa.

O CRECI é obrigatório

O seu registro precisa aparecer no site — é o que prova que você pode intermediar a venda, e a lei exige. Escreva a sigla e o número uma vez só, no campo certo, senão sai repetido no anúncio.

Deu certo?

Abra o seu endereço numa aba nova: os imóveis publicados aparecem na vitrine, e o link de captação abre o formulário do proprietário.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Criar e Publicar o Seu Site
• Cadastrar um Imóvel

O portfólio é a prova do seu trabalho. Para quem não te conhece, uma foto do serviço pronto vale mais que três parágrafos de apresentação.

Onde fica

Acesse Meu Trabalho → Portfólio e adicione as imagens. Elas aparecem na seção Galeria do seu site.

Quais fotos usar

• O resultado, não o processo — o cliente quer ver o fim
• Antes e depois, quando fizer sentido: é o que mais convence em reforma, estética e pintura
• Fotos suas trabalhando, uma ou duas — mostram que existe gente ali

Fotografe de dia, com as luzes acesas. Foto escura passa descuido, mesmo quando o trabalho foi bom.

Quantas

Entre 6 e 12 boas. Vinte fotos medianas cansam e diluem as melhores. O plano FREE tem espaço para 6 itens; o START, 12; o PRO, 100.

O que não pôr

Foto de banco de imagens, trabalho que não é seu, e rosto de cliente sem autorização — este último além de errado é problema legal.

Deu certo?

Abra o seu site: a galeria mostra as fotos na ordem em que você as colocou, e elas abrem grandes ao clicar.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Criar e Publicar o Seu Site
• Como Escolher o Plano Certo para Você

Além do seu site, você aparece na busca do portal — a lista que o cliente usa para achar profissional por profissão e cidade. Estar lá não custa nada, mas depende de coisas que só você preenche.

O que decide a sua posição

• Perfil completo — foto, bio, cidade, serviços
• Selo Verificado — perfil verificado aparece antes
• Avaliações de clientes — nota e quantidade
• Categoria certa — é por ela que o cliente filtra

Nada disso é truque: o cliente escolhe entre perfis parecidos, e o mais completo ganha.

A foto é o que mais pesa

Na lista, o que aparece primeiro é o seu rosto. Perfil sem foto recebe muito menos clique — a pessoa nem lê o resto.

A cidade é o que faz você aparecer

A busca prioriza quem está perto. Cidade e bairro em branco tiram você da lista de quem mora ao seu lado. Se você atende on-line, marque também o atendimento remoto.

Deu certo?

Busque no portal pela sua profissão e cidade, deslogado: o seu perfil está na lista, com a sua foto.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Completar o Perfil e Conquistar o Selo
• Como Aparecer no Google

Aparecer no Google é o que faz um cliente que não te conhece chegar até você. A tela Marketing & SEO tem três frentes, e elas se completam:

• Título e descrição — como o seu site aparece no resultado da busca
• Assistente de palavras-chave — as buscas que o seu cliente realmente digita
• Plano para crescer na sua região — o que fazer fora do FREEL, de graça

Comece pela primeira. Ela leva 5 minutos e é a única que muda o que o Google mostra sobre você.

Título e descrição

São as duas linhas que o Google exibe quando alguém encontra o seu site. O título é o que aparece em azul, e a descrição é o texto cinza embaixo.

Acesse Site & Marketing → Marketing & SEO no menu lateral. Preencha o Título com o seu nome, a sua profissão e a sua cidade. Na Descrição, diga o que você faz e para quem, em uma frase. Clique em Salvar:

O título tem espaço para 60 caracteres e a descrição para 155. O contador do lado direito mostra quanto você já usou — o que passar disso o Google corta com reticências.

Um exemplo que funciona:

• Título: Ana Beltrão | Psicóloga Clínica em São Paulo
• Descrição: Psicóloga clínica em SP com foco em TCC. Presencial e online para ansiedade, depressão, casais e autoconhecimento.

Prévia no Google

Logo abaixo, a Prévia no Google mostra o resultado exatamente como o cliente vai ver, enquanto você digita:

Leia essa prévia como se você fosse o cliente. Se ela não te faria clicar, volte e reescreva.

Assistente de palavras-chave

Palavra-chave é o que a pessoa digita no Google. O assistente monta a lista a partir da sua profissão e da sua cidade, separada por intenção de quem busca:

• Quem já quer marcar — quem está pronto para contratar. Use no título e na descrição.
• Quem está pesquisando — ainda está entendendo o problema. Use nos textos do site.
• Cauda longa — busca mais específica, com menos concorrência. É onde um profissional novo entra primeiro.

Escolha 3 a 5 e use nas suas palavras, dentro de frases inteiras. Repetir a mesma expressão dez vezes não sobe você no Google — desde 2012 isso derruba.

Plano para crescer na sua região

O que mais move a busca local acontece fora do FREEL. São quatro passos, todos gratuitos:

1. Crie o seu Perfil da Empresa no Google (cerca de 30 minutos). É o que coloca você no Google Maps e no topo das buscas da sua região.
2. Adicione fotos reais — suas, do ambiente, do trabalho. Foto de banco de imagens rende menos contato.
3. Peça avaliação ao cliente depois de cada atendimento. Avaliação pesa muito no ranking local.
4. Mantenha nome, endereço e telefone iguais no site, no Google e nas redes. Informação conflitante derruba o seu ranqueamento.

Expectativa real: SEO local dá resultado em 3 a 6 meses de consistência. Quem começa cedo lidera depois.

Deu certo?

Na própria tela, a Prévia no Google passa a mostrar o seu título e a sua descrição novos — é o sinal de que o Salvar pegou.

Alguns dias depois, procure no Google por site:freel.com.br seguido do seu endereço (exemplo: site:freel.com.br/ana-beltrao). Quando a sua página aparecer com o título que você escreveu, o Google já leu a mudança.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Criar o Seu Site no FREEL
• Como Cadastrar os Seus Serviços
• Como Dar o Primeiro Acesso no Painel

A foto do perfil é a primeira coisa que o cliente vê — na busca, no site e no chat. Ela decide, em um segundo, se a pessoa continua ou volta para a lista.

A foto que funciona

• Rosto, do peito para cima, olhando para a câmera
• Luz natural, de frente — perto de uma janela, nunca contra ela
• Fundo simples, sem bagunça atrás
• Roupa de trabalho, a mesma com que você atende

A do celular serve. Não precisa de estúdio; precisa de luz e enquadramento.

Os quatro erros que derrubam o contato

Troque a cada dois anos

Foto muito antiga gera aquele instante ruim quando o cliente te encontra pessoalmente. Não precisa ser recente ao extremo — precisa ser você hoje.

Deu certo?

Sua foto aparece no canto superior direito do painel e no seu perfil na busca, com o rosto nítido no tamanho pequeno.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Completar o Perfil e Conquistar o Selo
• Como Montar o Seu Portfólio

Lead é gente que demonstrou interesse e ainda não fechou: pediu orçamento, mandou mensagem, deixou o contato numa feira. Cadastrar é o que impede o "eu ia ligar para aquele moço".

Onde fica

Acesse Clientes & Vendas → Leads. O topo mostra quatro números: total, novos (a atender), em negociação e ganhos no mês.

Cadastrar um lead na mão

Clique em Novo Lead e preencha nome (obrigatório), telefone, e-mail, o que a pessoa quer, a origem e uma observação.

A observação é o que salva a conversa seguinte. Escreva o que você lembraria daqui a duas semanas:

Indicação da Dona Marli. Quer começar depois do carnaval, prefere sábado de manhã. Perguntou se aceito cartão.

A origem é o que mostra o que funciona

Preencher de onde veio (indicação, Instagram, site, feira) parece burocracia até o dia em que você olha o bloco "De onde vêm seus leads" e descobre que metade vem de um canal só — e que você estava investindo no outro.

Do lead ao fechamento

Cada lead anda por etapas: novo → em contato → proposta enviada → fechado (ou perdido). Atualizar a etapa não é preencher planilha: é o que faz o funil mostrar quem está parado.

Deu certo?

O lead aparece na lista com a etapa certa, e o contador de novos (a atender) reflete quem ainda não foi respondido.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Usar o Funil de Clientes
• Como o Seu Site Gera Leads Sozinho

Quando alguém preenche o formulário do seu site, o contato entra sozinho na sua lista de leads, com a origem marcada como o site — e você recebe o aviso na hora.

O caminho da mensagem

Visitante preenche → o contato vira lead com origem "site" → você recebe aviso → o lead entra no funil na etapa novo.

Nada disso exige você online: funciona de madrugada e no domingo.

Para funcionar, três coisas

• O site precisa estar publicado. Enquanto não publica, só você o enxerga.
• O formulário precisa estar na página. Ele vem no modelo — se você apagou a seção de contato, apagou a porta.
• Os avisos precisam estar ligados, senão o lead entra e ninguém vê.

Responda no mesmo dia

Lead de site é gente que já leu sobre você e mesmo assim escreveu. Quem responde primeiro fecha — e "primeiro" aqui costuma ser questão de horas, não de dias.

Deu certo?

Preencha o formulário do seu próprio site numa janela anônima: em segundos o contato aparece em Leads com origem "site", e o aviso chega.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Criar e Publicar o Seu Site
• Como Cadastrar e Trabalhar um Lead

Existem duas coisas diferentes com o mesmo nome, e confundir as duas custa o selo: a avaliação do cliente (as estrelas de quem você atendeu) e a avaliação do perfil (a análise do seu cadastro, feita pelo FREEL).

A avaliação do perfil

Acesse Meu Trabalho → Avaliação do Perfil. Ela dá uma nota ao seu cadastro, etapa por etapa, e diz onde corrigir:

A nota que libera o selo

Para conquistar o selo Verificado, a nota geral precisa chegar a 4,0. A tela mostra a sua nota de hoje e aponta as seções fracas — costuma ser Referências, Formação e cursos.

Perfil verificado aparece antes na busca. É o retorno mais rápido que existe para uma hora de trabalho no cadastro.

As estrelas do cliente

Depois de um atendimento concluído, o cliente recebe um convite por link e dá nota de 1 a 5 com comentário. Elas aparecem em Avaliação dos clientes.

Peça sempre. Quem atendeu bem raramente avalia sozinho; quem ficou irritado avalia sempre. Uma mensagem no dia seguinte muda a média:

Foi bom te atender! Quando puder, deixa a sua avaliação neste link — ajuda muito quem está procurando.

Nunca faça isso

Não escreva avaliação por conta própria, nem peça a quem você não atendeu. Depoimento inventado é o tipo de coisa que derruba a confiança de uma vez — e não tem volta.

Deu certo?

Na tela de avaliação do perfil, a barra sobe e some o aviso do que estava faltando. Nas estrelas, a nova avaliação aparece com o nome de quem atendeu.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Completar o Perfil e Conquistar o Selo

O Funil de Clientes é um quadro de colunas onde cada pessoa é um cartão. Você arrasta o cartão conforme ela avança. Serve para uma coisa só, e é a que mais custa dinheiro: não esquecer ninguém no meio do caminho.

Onde fica

Acesse Clientes & Vendas → Funil de Clientes:

As colunas já vêm com nomes da sua área. Numa clínica, por exemplo, elas nascem como Paciente Novo → Agendamento → Consulta Realizada → Em Tratamento. Se as suas etapas são outras, renomeie: o quadro é seu.

Como usar no dia a dia

• Arraste o cartão da esquerda para a direita conforme a pessoa avança
• Clique no cartão para ver o histórico, o contato e o que foi combinado
• Novo cliente cria um cartão na mão, para quem chegou por indicação ou telefone
• Ver em lista troca o quadro por uma tabela, útil quando há muitos cartões

A regra que faz o funil valer alguma coisa

Cliente perdido quase nunca é cliente que disse não: é o que ficou sem resposta. Olhe o quadro uma vez por dia e pergunte, coluna por coluna: quem está parado aqui há mais de dois dias? Esse é o seu trabalho do dia.

Exemplo: um cartão em "Orçamento enviado" há cinco dias não é um não. É uma mensagem que falta: "Oi, Marina! Vi que te mandei o orçamento na quinta. Ficou alguma dúvida? Consigo segurar esse valor até sexta."

Deu certo?

Cada pessoa com quem você falou nesta semana tem um cartão, e nenhum cartão está numa coluna que não corresponde à realidade dela.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Adicionar e Gerenciar Leads
• Como Atender o Cliente pela Central de Conversas

Demanda é pedido de cliente que ainda não tem profissional. Ele descreve o que precisa, e quem é da área manda proposta. É a fila de trabalho mais direta do FREEL: ninguém precisa te achar antes.

Onde fica

Acesse Clientes & Vendas → Demandas:

A primeira linha é a que importa antes de tudo: "Seu plano permite X propostas/mês — usadas Y, restam Z". É a sua cota. Cada proposta enviada gasta uma vaga, e ela volta no mês seguinte.

Ache as que valem a pena

Não responda tudo. Use os filtros e os quatro atalhos:

• Da minha área — só as da sua categoria e região
• Urgentes — quem precisa agora costuma decidir rápido
• Com orçamento — o cliente já disse quanto pretende gastar
• Com fotos/anexos — dá para orçar sem ir ao local

Filtre também por faixa de orçamento: responder pedido fora do seu preço gasta vaga e não fecha.

A proposta que fecha

Cada demanda aceita um número limitado de profissionais — quem chega depois não consegue mais responder. Por isso: responda no mesmo dia.

Três coisas em qualquer proposta: o que está incluído, o prazo e o preço.

Oi, Marcelo! Sou eletricista há 12 anos e atendo a Vila Mariana.

Pelo que você descreveu — disjuntor caindo com chuveiro e micro-ondas juntos — parece sobrecarga no circuito da cozinha. Faço a revisão do quadro e instalo as 3 tomadas novas por R$ 480, material incluído, em uma manhã de sábado.

Se preferir, passo antes para olhar sem compromisso. Consigo ir neste sábado às 9h.

Repare no que essa proposta faz: mostra que leu o pedido, arrisca um diagnóstico, dá preço fechado e termina com uma data. É o oposto de "posso passar aí para avaliar".

Deu certo?

A demanda respondida sai da lista de abertas para você, o contador de propostas usadas sobe, e a conversa aparece em Atendimento → Conversas. Se o cliente aceitar, o trabalho passa a viver em Meus Atendimentos.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Usar o Funil de Clientes
• Como Cadastrar os Seus Serviços
• Como Escolher o Plano Certo para Você

Quando alguém demonstra interesse num imóvel da sua vitrine, ele entra como lead, com o imóvel junto. Saber por qual imóvel ele veio muda a primeira conversa.

Onde ficam

Em Clientes & Vendas → Leads, com a origem marcada e o imóvel de interesse.

As três perguntas do primeiro contato

1. Já está em busca ativa ou está começando a olhar? — separa quem visita de quem só sonha
2. Vai financiar ou é à vista? — muda o imóvel que faz sentido mostrar
3. Precisa vender algo antes? — é o que mais atrasa negócio, e ninguém pergunta

Três perguntas em dois minutos evitam três visitas em três sábados.

Registre no lead

Anote as respostas no próprio lead. Daqui a duas semanas, quando entrar um imóvel novo, é essa anotação que faz você lembrar para quem ligar primeiro.

Deu certo?

O lead aparece com o imóvel de interesse e as suas anotações, e você consegue dizer em que etapa ele está sem abrir a conversa.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Cadastrar e Trabalhar um Lead
• Agendando e Confirmando Visitas

Proposta é o que transforma conversa em negócio. No FREEL ela fica registrada: valor, prazo e condições ficam escritos, e ninguém depende de lembrar o que foi combinado.

Onde ficam

Em Clientes & Vendas → Propostas. Cada uma mostra para quem foi, o valor, quando saiu e a situação: enviada, aceita ou recusada.

O que toda proposta precisa ter

• O que está incluído — e, quando ajudar, o que não está
• O prazo — quando começa e quanto leva
• O valor e a forma de pagamento
• A validade — "vale até sexta" faz a pessoa decidir

Revisão do quadro e 3 tomadas novas: R$ 480, material incluído, numa manhã de sábado. Proposta válida até sexta-feira.

Proposta parada é trabalho seu

Uma proposta enviada há cinco dias sem resposta não é um não — é uma mensagem que falta. Volte com uma pergunta simples, não com "e aí?":

Oi, Marina! Ficou alguma dúvida no orçamento? Consigo segurar esse valor até sexta.

Deu certo?

A proposta aparece na lista como enviada, com data. Quando o cliente responde, a situação muda sozinha.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Usar o Funil de Clientes
• Como Responder às Demandas de Clientes

A agenda on-line deixa o cliente escolher o horário sozinho, sem as cinco mensagens de "que horas você tem?". Ela nasce desligada — e só liga quando você preenche os dias.

Onde fica

Acesse Clientes & Vendas → Agenda. No topo, o bloco Agenda online mostra a situação (ligada ou desligada) e os sete dias da semana:

Como escrever os horários

Em cada dia, escreva a faixa assim: 09:00-18:00.

• Para almoço, separe por vírgula: 09:00-12:00,14:00-18:00
• Dia em que você não atende: deixe em branco

Enquanto todos os dias estiverem vazios, a agenda continua desligada e o link não existe.

Duração e intervalo

Duração é o tamanho de cada horário oferecido — 30, 50, 60 minutos. Intervalo é a folga entre um atendimento e o próximo.

É esta duração que monta a grade, e não a duração que você cadastrou no serviço. Se aqui está 30 e o seu atendimento leva 50, o cliente vai marcar em cima da sua hora.

Só prometa o que você cumpre

A agenda do site é a mesma da sua vida. Colocar sábado e não atender é pior do que não oferecer sábado.

Deu certo?

A etiqueta muda de desligada para ligada, o link de agendamento aparece, e ao abri-lo você vê os horários exatamente como o cliente vê.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Compartilhar o Link de Agendamento
• Como Bloquear Datas e Feriados

O link de agendamento abre a sua agenda para o cliente escolher um horário livre. Ele só existe depois que a agenda está ligada — com pelo menos um dia preenchido.

Onde pegar

Na tela Clientes & Vendas → Agenda, junto do bloco Agenda online. Copie e guarde: ele não muda.

Onde usar

• Na resposta ao cliente, em vez de perguntar "que horas você tem?"
• Na descrição do Instagram e no status do WhatsApp
• Na assinatura do e-mail
• No seu site — lá ele já aparece sozinho

Mandar o link corta a conversa pela metade:

Claro! Estes são os meus horários livres — é só escolher o que funciona para você: [link]

O que o cliente vê

Só os horários realmente livres, já descontados os agendamentos e as datas bloqueadas. Ele preenche nome e contato, e o horário cai na sua agenda.

Deu certo?

Abra o link numa janela anônima: ele mostra os seus dias e horários, e permite marcar como se fosse um cliente.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Configurar os Seus Horários
• Como Bloquear Datas e Feriados

Bloquear é fechar um dia específico sem mexer nos seus horários de sempre. Serve para feriado, viagem, congresso — e para o dia em que a agenda precisa ficar livre para outra coisa.

Onde fica

Na tela Clientes & Vendas → Agenda, junto da configuração dos dias.

Bloquear x desligar

Bloquear uma data fecha aquele dia e mantém o resto funcionando. Desligar a agenda (apagar todos os dias) tira o link do ar inteiro — o cliente deixa de conseguir marcar qualquer coisa.

Para férias de duas semanas, bloqueie o período. Não desligue a agenda: quem tentar marcar vai achar que você parou de atender.

Bloqueie antes de divulgar

Feriado que você não bloqueou é horário que alguém vai marcar. Passe os feriados do semestre de uma vez — leva cinco minutos e evita o telefonema constrangido.

Deu certo?

Abra o seu link de agendamento na data bloqueada: ela aparece sem nenhum horário disponível, enquanto os outros dias continuam normais.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Configurar os Seus Horários
• Como Acompanhar os Seus Agendamentos

Depois que a agenda on-line está ligada, os horários marcados aparecem no seu painel — e é ali que você confirma, remarca ou cancela.

Onde fica

Acesse Clientes & Vendas → Agenda. A grade da semana mostra os compromissos; abaixo dela, o formulário de Novo Agendamento serve para marcar você mesmo, por telefone.

Confirme na véspera

É o hábito que mais reduz falta. Uma mensagem curta no dia anterior:

Oi, Marina! Confirmando o nosso horário de amanhã às 10h. Precisa remarcar?

Quem ia faltar avisa — e você recupera o horário em vez de esperar sentado.

Remarcar é melhor que cancelar

Cancelamento fecha o assunto; remarcação mantém o cliente. Ofereça duas opções concretas em vez de perguntar "quando você pode?".

Deu certo?

O horário aparece na grade da semana com o nome do cliente, e ele recebe a confirmação.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Configurar os Seus Horários
• Como Bloquear Datas e Feriados

No FREEL você tem dois caminhos para achar quem precisa. Um é procurar você mesmo; o outro é descrever o que precisa e deixar os profissionais virem até você.

Caminho 1 — Buscar o profissional

Use Buscar Profissionais no menu. Dá para filtrar por profissão, cidade, atendimento remoto ou a domicílio, faixa de preço e perfil verificado.

O selo Verificado quer dizer que o FREEL conferiu os documentos daquela pessoa. Não é propaganda: é documento conferido.

Gostou de alguém? Clique em Favoritos para guardar e comparar depois.

Caminho 2 — Publicar uma demanda

Em Minhas Demandas, clique em Nova demanda e descreva o que precisa. Os profissionais da área respondem com proposta:

Exemplo de demanda que recebe boas propostas:

Título: Revisão do quadro de luz e 3 tomadas novas

Descrição: Apartamento de 70 m² na Vila Mariana. O disjuntor cai quando ligo o chuveiro e o micro-ondas juntos. Preciso também de 3 tomadas novas na cozinha. Prefiro fazer num sábado de manhã.

Quanto mais concreto — o que está acontecendo, onde, quando —, mais preciso é o orçamento que chega. Demanda vaga recebe proposta vaga.

Comparar as propostas

As respostas chegam em Propostas Recebidas. Compare três coisas antes do preço:

• O que está incluído — material, deslocamento, garantia
• O prazo — quando começa e quanto leva
• As avaliações de quem já contratou

A proposta mais barata que não diz o que inclui costuma ficar mais cara no fim.

Marcar e conversar

Escolhida a proposta, a conversa continua em Conversas, dentro do FREEL — fica tudo registrado. Se o profissional tiver agenda on-line, você escolhe o horário sozinho, em Meus Agendamentos.

Avaliar depois

Terminado o atendimento, você recebe um convite para avaliar. Sua nota é o que ajuda o próximo cliente a escolher — e é o que faz o bom profissional aparecer antes.

Deu certo?

A demanda aparece como Aberta na sua lista, e o contador de Demandas abertas sobe. Quando alguém responde, a proposta chega em Propostas Recebidas e você recebe o aviso.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Buscando o Profissional Certo
• Recebendo e Escolhendo Propostas
• Avaliando Quem Você Contratou

Publicar uma demanda é descrever o que você precisa e deixar os profissionais da área virem até você. É grátis e não obriga a fechar com ninguém.

Onde publicar

Acesse Minhas Demandas e clique em Nova demanda. Escolha a categoria, escreva o título e a descrição, e diga onde é.

A descrição decide a proposta que você recebe

Demanda vaga recebe proposta vaga — e aí não dá para comparar. Diga o que está acontecendo, onde e quando:

Ruim: Preciso de um eletricista.

Bom: Revisão do quadro de luz e 3 tomadas novas na cozinha. Apartamento de 70 m² na Vila Mariana. O disjuntor cai quando ligo o chuveiro e o micro-ondas juntos. Prefiro num sábado de manhã.

Fotos ajudam mais que adjetivos

Se dá para fotografar o problema — a infiltração, o quadro, o cômodo a ser pintado —, anexe. Profissional que vê a foto orça com mais precisão, e você recebe menos "preciso ir ver primeiro".

Quantos vão responder

Cada demanda aceita um número limitado de profissionais, para você comparar sem se afogar em mensagem. Quando esse número é atingido, ela fecha para novas propostas.

Deu certo?

A demanda aparece na sua lista como Aberta, e o contador de demandas abertas sobe. As propostas começam a chegar em Propostas Recebidas.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Escolher Entre as Propostas
• Como Contratar um Profissional no FREEL

Depois do atendimento você recebe um convite para avaliar, com nota de 1 a 5 e comentário. Leva um minuto e é o que faz o bom profissional aparecer antes para quem procura.

Onde avaliar

Pelo link do convite que chega ao final do atendimento, ou em Minhas Avaliações.

A avaliação que ajuda alguém

Nota sem comentário diz pouco. O que ajuda o próximo cliente é o que aconteceu:

Chegou no horário, explicou o que ia fazer antes de começar e limpou tudo no fim. O orçamento não mudou. Recomendo.

Três frases bastam: se cumpriu o combinado, como foi o trato, e se você contrataria de novo.

Se foi ruim

Avalie mesmo assim, com fatos e sem ofensa. Descreva o que foi combinado e o que aconteceu. Avaliação negativa bem escrita protege o próximo cliente; xingamento só desqualifica quem escreveu.

Só quem foi atendido avalia

A avaliação abre depois do atendimento concluído — é o que impede nota inventada, dos dois lados.

Deu certo?

A sua avaliação aparece no perfil do profissional, e a média dele é recalculada.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Contratar um Profissional no FREEL

As respostas à sua demanda chegam em Propostas Recebidas. A mais barata quase nunca é a melhor escolha — e a mais cara também não. O que decide é o que está incluído.

Compare três coisas, nesta ordem

1. O que está incluído — material, deslocamento, garantia, retorno se der problema
2. O prazo — quando começa e quanto leva
3. Quem é a pessoa — avaliações de outros clientes e o selo Verificado, que quer dizer que o FREEL conferiu os documentos dela

Só depois o preço. Proposta de R$ 400 sem material pode custar mais que uma de R$ 480 com tudo incluído.

As perguntas que evitam surpresa

• "O material está incluído nesse valor?"
• "Se aparecer algo a mais, você me avisa antes de fazer?"
• "Tem garantia? De quanto tempo?"

Faça pelo chat do FREEL, e não por fora: a resposta fica registrada.

Não precisa responder a todas

Escolher uma proposta não obriga a nada com as outras. E se nenhuma convencer, você pode publicar de novo com mais detalhes.

Deu certo?

Você escolhe uma proposta e a conversa continua em Conversas, com o combinado registrado.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Publicar uma Demanda de Serviço
• Como Avaliar Quem Você Contratou

Criar a conta leva menos de 5 minutos e são três etapas: o tipo de conta, os seus dados e o plano.

Escolha o tipo de conta

Acesse freel.com.br/erp/cadastro.php. A primeira pergunta é se você quer oferecer serviços ou contratar:

• Profissional — médico, advogado, mecânico, corretor, arquiteto e qualquer autônomo que vende o próprio serviço
• Cliente — quem quer contratar, anunciar imóvel, comprar ou alugar
• Parceiro Gold — quem vai indicar clientes e ganhar comissão recorrente. Exige CNPJ e nota fiscal
• Grupo de Classe — conselho, sindicato, associação, cooperativa ou universidade que quer levar o FREEL aos associados

A escolha define o painel em que você entra. Dá para ter mais de um perfil depois, sem criar outra conta.

Preencha os seus dados

Na segunda etapa, ou você entra com Continuar com Google, ou preenche os campos:

• Nome completo — o nome real, que é o que o cliente vê na busca
• E-mail — vira o seu login. Use um que você abre todo dia
• CPF ou CNPJ — se você emite nota pela empresa, inclusive MEI, use o CNPJ
• WhatsApp — é por onde o cliente vai te chamar
• CEP, rua, número e bairro — é assim que quem está perto de você te encontra
• Senha — mínimo de 8 caracteres
• Categoria / especialidade — escolha na lista. Se a sua não estiver lá, dá para criar

Escolha o plano e aceite os termos

Na última etapa você escolhe entre FREE (grátis), START, PRO e PRO+, e marca o aceite dos termos de uso e da política de privacidade.

Dá para começar no FREE e subir depois — o que você já pagou vira crédito proporcional na troca.

Confirme o e-mail

Depois de cadastrar, chega um e-mail de confirmação. Clique no link para ativar a conta. Sem esse clique, parte do sistema fica fechada.

Deu certo?

Você entra e cai no painel do seu tipo de conta, com o seu nome no canto superior direito. No painel do profissional, o bloco Configure seu perfil mostra quanto falta para o cadastro ficar completo.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Se Achar no Painel na Primeira Vez
• Como Escolher o Plano Certo para Você
• Como Criar e Publicar o Seu Site

Ao entrar, você cai no Dashboard. Ele foi feito para responder uma pergunta: o que eu faço agora?

O que tem na tela

De cima para baixo:

• O aviso amarelo — aparece quando falta alguma coisa importante, como enviar os documentos da verificação
• A faixa azul — o seu nome, o seu plano e o perfil ativo. É por ali que se adiciona um segundo perfil
• Os quatro indicadores — leads totais, leads quentes, agendamentos de hoje e a sua avaliação média. Eles são clicáveis e levam à tela detalhada
• O gráfico — visitas ao site e leads capturados, com opção de 7, 30 ou 90 dias
• Pipeline de leads e Atividades recentes — quem está em negociação e o que aconteceu por último

A coluna da direita

Configure seu perfil é a sua lista de pendências: foto, dados profissionais, serviços, site publicado e agenda. O que já está feito aparece riscado. Enquanto essa barra não fecha, o seu perfil rende menos na busca.

Abaixo dela ficam as Ações rápidas (novo lead, agendar, meu site, pipeline) e o bloco Meu site, com o seu endereço e a situação Publicado.

O menu da esquerda

O menu é organizado por assunto — Início, Clientes & Vendas, Meu Trabalho, Atendimento, Site & Marketing, Financeiro e Minha Conta — e mostra apenas o que é do seu tipo de conta e do seu plano.

Todo artigo desta Central diz o caminho assim: Menu → Grupo → Item.

No celular o menu fica escondido: toque no ícone de três riscos para abrir.

A bolinha ⓘ e os Primeiros passos

A bolinha ⓘ ao lado de cada item do menu explica a tela em uma frase, com um link para o artigo completo. E Início → Primeiros passos é o treinamento guiado, do cadastro ao primeiro cliente, com o que você marcar ficando salvo.

Deu certo?

Você sabe dizer, sem procurar, onde ficam três coisas: as suas mensagens (Atendimento → Conversas), os seus serviços (Meu Trabalho → Serviços) e o seu site (Site & Marketing → Criar Site).

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Criar a Sua Conta no FREEL
• Como Criar e Publicar o Seu Site
• Como Cadastrar os Seus Serviços

São três situações diferentes, e cada uma tem um caminho.

Esqueci a senha

Na tela de entrada, clique em Esqueci minha senha e informe o e-mail do cadastro. Chega um link para criar uma nova.

O link vale por tempo limitado e só pode ser usado uma vez. Se demorar, peça outro — não adianta insistir no antigo.

Quero trocar, e sei a atual

Acesse Minha Conta → Meu Perfil → Segurança. Informe a senha atual, a nova (mínimo de 8 caracteres) e confirme:

Desconfio que alguém viu

Troque a senha agora e, na mesma tela, ligue a verificação em duas etapas. Com ela, saber a senha não basta: é preciso também o código do seu celular.

Vale trocar também no e-mail do cadastro — é por ele que se recupera tudo o mais.

Uma senha que presta

Oito caracteres é o mínimo, não o ideal. Uma frase curta que só você diria vale mais que uma palavra com número no fim: cafeSemAcucar2atarde é mais difícil de adivinhar e mais fácil de lembrar que Joao123.

E não repita, no FREEL, a senha do seu e-mail ou do banco.

Deu certo?

Você sai do sistema e entra de novo com a senha nova. Se ligou a verificação em duas etapas, o código chega no celular.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Confirmar o Seu E-mail

Dá para conhecer o FREEL por dentro sem criar conta. São dois caminhos, e eles respondem perguntas diferentes.

Ver sites prontos

O acervo do VEJA reúne dezenas de sites publicados, de profissões diferentes — psicólogo, eletricista, corretor, contador. É o jeito mais rápido de responder "como fica o meu?".

Abra dois ou três da sua área e repare no que muda entre eles: as seções são as mesmas, o desenho é que troca.

Entrar numa conta de demonstração

Para ver o painel por dentro — agenda, funil, conversas — é preciso entrar numa conta de demonstração. O acesso é dado pelo FREEL: peça pelo WhatsApp e a gente manda.

Até 22/08/2026 essa lista ficava aberta na internet, com a senha à vista. Foi fechada de propósito: são as contas que sustentam a prova de venda, e qualquer um podia bagunçar as demonstrações.

O que a demonstração não mostra

Conta de demonstração tem dados de exemplo. O que ela não mostra é o seu movimento: seus clientes, sua agenda cheia, seu site com as suas fotos. Para isso, o plano FREE já serve — é grátis e coloca o seu perfil no ar.

Deu certo?

Você consegue abrir um site publicado de alguém da sua profissão e dizer o que trocaria nele para ser o seu.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Criar a Sua Conta no FREEL
• Como Escolher o Plano Certo para Você

Ao lado de quase todo item do menu — e de vários campos — existe uma bolinha ⓘ. Ela explica aquilo em uma frase, sem tirar você da tela.

Como usar

Clique na bolinha. Abre um quadro pequeno com o que é aquela tela e, no rodapé, "Ver artigo completo" — que leva ao artigo inteiro, com passo a passo e prints.

Quando a bolinha não aparece

Se o item não tem explicação cadastrada, a bolinha fica escondida em vez de abrir vazia. É proposital: bolinha que abre em branco é pior do que bolinha nenhuma.

Os três lugares da ajuda

• Bolinha ⓘ — a resposta curta, na tela em que você está
• Central de Ajuda — a busca e os artigos completos
• Manual do Sistema — tudo numa página só, para ler ou imprimir

Deu certo?

Ao clicar na bolinha de qualquer item do menu, abre o quadro com a explicação e o link para o artigo completo.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Usar o Manual do Sistema

O FREEL tem dois lugares com o mesmo conteúdo, e eles servem para momentos diferentes:

Onde fica

No menu lateral, em Ajuda → Manual do Sistema. Ele abre numa aba nova, porque é um documento — não uma tela do sistema.

Como imprimir ou salvar em PDF

Com o manual aberto, use a impressão do navegador (Ctrl + P, ou Cmd + P no Mac) e escolha Salvar como PDF no lugar da impressora.

Ele fica desatualizado?

Não. O manual é montado a partir dos mesmos artigos da Central de Ajuda. Artigo corrigido na Central é artigo corrigido no manual — não existem duas versões da mesma explicação.

Deu certo?

O manual abre numa aba nova, com o índice no começo, e você consegue usar o Ctrl + F do navegador para achar qualquer palavra dentro dele.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Usar os Ícones de Ajuda nas Telas

O FREEL junta, num lugar só, quem oferece serviço e quem precisa dele — e dá ao profissional as ferramentas para trabalhar: site, agenda, atendimento e controle de clientes.

Para quem procura serviço

Você busca por profissão e cidade, ou publica uma demanda descrevendo o que precisa, e os profissionais da área respondem com proposta. Comparar, conversar e marcar acontece dentro do FREEL. Não custa nada.

Para quem oferece serviço

Você ganha perfil no portal nacional e um site próprio, com endereço seu. E, dependendo do plano, agenda on-line, atendente virtual, funil de clientes e avisos no WhatsApp.

Começar é grátis: o plano FREE coloca o seu perfil no ar.

Para quem indica

Revendas Gold e Silver e grupos de classe levam o FREEL a outras pessoas e recebem comissão pelas assinaturas que trazem.

Como as peças se encaixam

O cliente acha o profissional pela busca ou pela demanda; o profissional atende pelo chat e marca pela agenda; o dinheiro da assinatura banca a plataforma; e quem indicou recebe a sua parte. Cada peça alimenta a outra — é por isso que perfil incompleto atrapalha todo mundo, não só o dono.

Deu certo?

Você consegue explicar, em uma frase, o que o FREEL faz por você — e sabe qual é o seu próximo passo dentro dele.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Criar a Sua Conta no FREEL
• Como Escolher o Plano Certo para Você
• Como Ver o FREEL Funcionando Antes de Assinar

Dá para sair do zero e ficar no ar numa sentada. A ordem abaixo é enxuta de propósito: o que não está aqui pode esperar.

Os quatro passos

O que fica para depois

Atendente virtual, funil, portfólio grande e marketing. Nada disso adianta antes de você estar no ar — e todos ficam mais fáceis depois que o primeiro cliente chega.

Se você tem 10 minutos, e não 45

Faça só o passo 1 e publique o site com o texto do modelo, trocando o nome e a cidade. Perfil no ar meia-boca vale mais que perfil perfeito guardado. O resto se ajusta em qualquer noite.

Deu certo?

Você abre o endereço do seu site numa aba nova e ele carrega com o seu nome, sua foto e seus serviços com preço.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Criar e Publicar o Seu Site
• Como Cadastrar os Seus Serviços
• Como Configurar os Seus Horários

Cada pessoa entra no FREEL com um papel, e o papel decide o painel que ela vê. O menu esconde o que não é do seu papel — por isso um artigo pode citar uma tela que você não tem.

Os papéis

Papel não é plano

O papel diz o que você é; o plano diz quanto do sistema você usa. Um profissional no FREE e outro no PRO têm o mesmo papel e menus diferentes.

Uma pessoa, mais de um papel

Dá para ter até três perfis na mesma conta — profissional e corretor, por exemplo — e trocar pelo topo da tela.

Deu certo?

Você sabe dizer qual é o seu papel e por que uma tela citada num artigo pode não estar no seu menu.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Ter Mais de um Perfil na Mesma Conta
• Como Escolher o Plano Certo para Você

Serviço cadastrado é o que aparece no seu site e no seu perfil, com o preço do lado. Cliente que não entende o que você faz não pergunta o preço: ele fecha a página.

Cadastre um serviço

Acesse Meu Trabalho → Serviços e clique em Novo Serviço:

São cinco campos:

• Nome — escreva como o cliente falaria, não como o manual da profissão fala
• Descrição — duas ou três linhas: o que está incluído e o que a pessoa leva no fim
• Tipo de preço — Valor fixo, A partir de ou Sob consulta
• Preço — o valor, quando o tipo pede
• Duração — quantos minutos o atendimento leva

Deixe marcado Serviço ativo e salve.

Qual tipo de preço escolher

Cuidado com Sob consulta em tudo: quem está comparando três profissionais costuma descartar quem não mostra nada.

O que a duração faz — e o que não faz

A duração fica registrada no serviço e aparece na lista. Ela não define os horários que o cliente vê na sua agenda.

Quem define o tamanho de cada horário é a configuração da Agenda: é lá que você diz de quanto em quanto tempo os horários são oferecidos. Se você cadastrar um serviço de 90 minutos e a sua agenda estiver configurada em 30, o cliente continuará vendo horários de 30 em 30.

Quantos serviços cadastrar

Comece com os 3 a 6 que você mais faz. Lista grande demais confunde, e cliente confuso não escolhe — ele sai.

Deu certo?

O serviço aparece na lista com a etiqueta verde Ativo. Abra o seu site: ele está lá, com o preço que você cadastrou.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Criar e Publicar o Seu Site
• Como Cobrar e Receber dos Seus Clientes

As contas de demonstração existem para ver o sistema por dentro — com agenda cheia, clientes no funil e site publicado — sem precisar montar nada.

Como conseguir acesso

O acesso é dado pelo FREEL. Peça pelo WhatsApp e a gente manda a conta do papel que você quer conhecer: profissional, corretor, cliente, revenda.

Até 22/08/2026 a lista ficava aberta na internet, com a senha à vista. Foi fechada de propósito: são as contas que sustentam a prova de venda.

O que dá para fazer

Navegar por tudo, abrir cada tela, ver como fica o site publicado, entender o caminho de um lead. É ambiente de estudo: mexer ali não afeta ninguém de verdade.

O que NÃO fazer

Não use conta de demonstração para atender cliente seu, nem para guardar dado real. Ela é compartilhada, e o que você escrever pode ser visto e apagado por outra pessoa.

Quando trocar pela sua conta

Assim que você entender o caminho. O plano FREE é grátis e já coloca o seu perfil no ar — a demonstração não mostra o que importa, que é o seu movimento.

Deu certo?

Você entra na conta de demonstração do seu papel e consegue percorrer o painel inteiro, incluindo o site publicado daquele perfil.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Ver o FREEL Funcionando Antes de Assinar
• Como Criar a Sua Conta no FREEL

Sua conta é gratuita e serve para uma coisa: achar e contratar quem você precisa, com tudo registrado.

1. Complete o básico

Nome, telefone e cidade. Só isso. O seu telefone não aparece para ninguém antes de você escolher falar com alguém — ele vai só para o profissional que você contatar.

2. Escolha o caminho

Ou você busca por profissão e cidade, ou publica uma demanda e deixa os profissionais virem até você. A demanda costuma render mais quando o serviço tem detalhe: reforma, laudo, terapia.

3. Compare antes de fechar

Olhe três coisas antes do preço: o que está incluído, o prazo e as avaliações. E prefira quem tem o selo Verificado — quer dizer que o FREEL conferiu os documentos daquela pessoa.

Deu certo?

Você tem ou uma busca salva em Favoritos, ou uma demanda publicada aparecendo como Aberta na sua lista.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Contratar um Profissional no FREEL
• Como Falar com o Profissional pelo Chat

O painel do corretor tem o mesmo esqueleto do profissional, com duas coisas a mais: imóveis e captação. A ordem abaixo é a que faz o primeiro dia render.

1. O CRECI, antes de tudo

Preencha o registro em Minha Conta → Dados Completos. Ele aparece no seu site e no anúncio — a lei exige, e é o que prova que você pode intermediar a venda.

Escreva a sigla e o número uma vez só, no campo certo: digitar "CRECI" no campo do número faz o anúncio sair com a sigla repetida.

2. Três imóveis, no mínimo

Cadastre pelo menos três antes de divulgar. Vitrine com um imóvel só parece corretor sem carteira — e o visitante não volta.

3. O site e a página de captação

O seu site já vem com a vitrine, que se atualiza sozinha com o que você publica. E com a página de captação: um endereço para mandar a quem quer vender, onde o proprietário cadastra o imóvel e as fotos direto no seu painel.

4. A agenda de visitas

Deixe o interessado marcar a visita sozinho. Menos mensagem, menos falta — e o pedido chega para você confirmar.

Deu certo?

Seu site abre com o CRECI no rodapé, ao menos três imóveis na vitrine, e o link de captação funcionando.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Montar o Site do Corretor
• Cadastrar um Imóvel
• Agendando e Confirmando Visitas

São quatro planos em venda. Todos dão perfil no portal e endereço próprio; o que muda é quanto o sistema trabalha por você depois que o cliente chega.

Todos os planos pagos são cobrados on-line, por PIX, cartão de crédito ou boleto. Isso não é recurso de plano nenhum — vale para todo mundo.

FREE — grátis

Comece a ser encontrado. Para quem quer existir na busca antes de investir.

• Seu perfil no portal nacional, aparecendo nas buscas
• O cliente fala direto com você, pelo chat
• Texto de apresentação e até 6 itens de portfólio
• Até 5 contatos por mês

Não tem agenda on-line, atendente virtual nem suporte. É vitrine, não operação.

START — R$ 99/mês

Seu negócio online agora. Tudo do FREE, mais o seu site.

• Site que você personaliza, com formulário de contato
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• Até 200 contatos por mês e 12 itens de portfólio
• Suporte por e-mail

PRO — R$ 399/mês

Seu negócio trabalhando 24h. É onde entra o que atende no seu lugar.

• Atendente virtual (IA) no site, respondendo com as suas respostas
• Agenda on-line: o cliente escolhe o horário sozinho
• Mensagens dos clientes no seu WhatsApp
• Organizador de clientes e vendas completo, com áudio no chat
• Até 1.000 contatos por mês e 100 itens de portfólio
• Suporte por chat

PRO+ — R$ 699/mês

Multi-negócio com automação. Para quem toca mais de um negócio.

• Até 2 sites e 3 perfis na mesma conta, com troca em um clique
• Clientes e relatórios separados por negócio
• Atendente virtual que aprende sobre o seu negócio, e vídeo no atendimento
• Contatos e portfólio sem limite; aceite demandas sem teto mensal
• Atendimento com gerente de conta

Como se paga

A cobrança é on-line em todos os planos pagos, processada pela Asaas. Você escolhe a forma na página de pagamento:

• PIX — o plano libera na hora
• Cartão de crédito — libera na hora
• Boleto — de 1 a 3 dias úteis para compensar

Pagando 1 ano de uma vez, sai 5% mais barato. No PRO, por exemplo, os 12 meses saem de R$ 4.788,00 por R$ 4.548,60 — o equivalente a R$ 379,05 por mês.

Trocar de plano

Acesse Financeiro → Pagamentos & Plano e role até Outros planos disponíveis:

• Subir de plano vale assim que o pagamento confirma, e os dias já pagos no plano atual viram crédito abatido na hora.
• Descer de plano vale no início do próximo ciclo — você usa o que já pagou até o fim.

Deu certo?

Em Financeiro → Pagamentos & Plano, o cartão do topo mostra o nome do plano com a etiqueta Ativa e a data da próxima cobrança. Os recursos do plano novo passam a funcionar sem precisar sair e entrar de novo.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Pagar o Seu Plano e Ver as Faturas
• Como Cobrar e Receber dos Seus Clientes
• Como Criar o Seu Site no FREEL

Tudo o que envolve o seu plano fica em Financeiro → Pagamentos & Plano. Este artigo cobre quatro coisas:

• As formas de pagamento aceitas — e em quanto tempo cada uma libera
• Pagar o ano inteiro — o desconto de 5%
• Trocar de plano — subir agora ou descer no próximo ciclo
• As suas faturas e notas fiscais

Onde ver o seu plano

Acesse Financeiro → Pagamentos & Plano no menu lateral. A faixa verde do topo diz se a sua assinatura está ativa e qual é a data da próxima renovação — você é avisado 3 dias antes:

O cartão abaixo mostra o valor mensal, o equivalente em 12 meses, a data de início e a da próxima cobrança.

Formas de pagamento aceitas

Quem processa os pagamentos do FREEL é a Asaas. Você escolhe a forma na própria página de pagamento, depois de confirmar o plano. São três:

Enquanto o boleto não compensa, o plano continua no que era antes. Se você precisa do recurso hoje, use PIX.

Pagar o ano inteiro e economizar 5%

Na faixa do topo há o botão Pagar 1 ano (-5%). Ele cobra os 12 meses de uma vez com 5% de desconto — no plano PRO, por exemplo, a conta sai de R$ 4.788,00 para R$ 4.548,60.

O bloco azul do lado direito mostra a sua economia antes de você decidir. Nada é cobrado até você confirmar na página de pagamento.

Trocar de plano

Ainda em Financeiro → Pagamentos & Plano, role até Outros planos disponíveis e clique em Fazer upgrade ou Fazer downgrade:

• Upgrade — vale assim que o pagamento é confirmado. Os dias que você já pagou no plano atual viram crédito proporcional, abatido na hora. O valor a pagar já aparece com o desconto no cartão do plano.
• Downgrade — vale no início do próximo ciclo. Você não perde o que já pagou: usa o plano atual até o fim do período.

Faturas e notas fiscais

Acesse Financeiro → Faturas / NF. Ali fica o histórico de tudo o que você já pagou, com filtro por período, status e tipo, e busca pelo número da nota:

É desta tela que sai o comprovante para a sua contabilidade.

Deu certo?

Depois que o pagamento é confirmado, três coisas mudam sozinhas na tela Pagamentos & Plano:

• o cartão do plano mostra a etiqueta Ativa;
• a data de próxima cobrança anda para o período seguinte;
• o pagamento aparece no Extrato de pagamentos e em Faturas / NF.

No upgrade, o plano novo passa a valer na mesma hora — o nome dele aparece no cartão e os recursos liberam sem precisar sair e entrar de novo.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Entender os Planos do FREEL
• Como Criar a Sua Conta no FREEL
• Como Dar o Primeiro Acesso no Painel

Vale começar pela parte que evita mal-entendido: o FREEL não processa hoje o pagamento do seu cliente. O que a plataforma cobra on-line, pela Asaas, é a sua assinatura.

O dinheiro do seu atendimento é combinado entre você e o cliente. O que o FREEL faz é o que vem antes e depois disso — e é o que costuma travar a venda:

• Deixar o preço claro antes de a pessoa perguntar
• Registrar o valor combinado no atendimento
• Escolher como receber e dizer isso ao cliente sem hesitar

Deixe o preço claro

Acesse Meu Trabalho → Serviços. Cada serviço cadastrado aparece no seu site e no seu perfil, com o preço do lado:

No cadastro de cada serviço há quatro tipos de preço:

• Valor fixo — "R$ 150,00". É o que mais converte, porque tira a dúvida.
• A partir de — quando o valor depende do caso.
• Por hora — para quem cobra por tempo.
• A combinar — só quando falar preço antes realmente atrapalha.

Cuidado com o A combinar em tudo: quem está comparando três profissionais costuma descartar quem não mostra nada.

Registre o valor no atendimento

Quando um pedido vira negociação, o valor combinado fica registrado na proposta, em Clientes & Vendas → Meus Atendimentos:

A tela tem três abas — Em andamento, Aguardando resposta e Concluídos — e o valor da proposta aparece em verde no cartão de cada atendimento.

É esse registro que responde depois "quanto mesmo a gente combinou?" — e é dele que sai o seu controle do mês.

Combine como o cliente vai pagar

Como o pagamento é direto com você, quem escolhe a forma é você. As três que mais aparecem entre profissionais liberais:

Escreva a forma escolhida na descrição do serviço ou na primeira resposta ao cliente. Silêncio sobre preço e forma de pagamento é o que mais gera conversa perdida.

Deu certo?

Abra o seu site como se fosse o cliente: cada serviço aparece com o preço que você cadastrou. E, em Meus Atendimentos, o atendimento em negociação mostra o valor da proposta em verde.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Cadastrar os Seus Serviços
• Como Pagar o Seu Plano e Ver as Faturas
• Entender os Planos do FREEL

Toda comissão gerada entra na sua carteira dentro do FREEL. De lá ela vai para a sua conta bancária quando você pede o saque — e o caminho tem três situações.

As três situações

O prazo existe porque pagamento pode ser estornado. Comissão paga antes disso viraria cobrança de volta.

Onde acompanhar

Em Ganhos → Comissões ficam os valores, com os totais de pendente, liberado, pago e cancelado. Em Ganhos → Saques você pede a retirada do que está liberado.

A conta precisa ser sua

A conta bancária tem de estar no seu nome ou no da sua empresa. Conta de terceiro trava o pagamento na hora de sacar — e aí a comissão fica parada esperando a correção.

Saldo liberado não é total ganho

O total ganho inclui o que ainda está no prazo. Só o liberado pode ser sacado. Confundir os dois é o motivo mais comum de "pedi o saque e não deixou".

Deu certo?

O valor aparece como liberado em Comissões, e o pedido de saque é aceito com esse valor.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Funciona a Revenda Gold
• Como Funciona a Revenda Silver

O perfil é a sua ficha dentro do FREEL. Antes de editar, vale saber onde cada campo aparece — alguns são só seus, outros o cliente vê.

Onde fica

Acesse Minha Conta → Meu Perfil. As abas separam os assuntos: Dados Pessoais, Meus Perfis, Plano & Recursos, Documentos e Segurança.

O que o cliente vê

• Nome e foto — aparecem na busca e no seu site
• Cidade e bairro — é assim que quem está perto encontra você
• WhatsApp — é por ele que o cliente chama

O endereço completo e o CPF não viram anúncio: servem para cobrança, nota e para medir distância.

A foto

Rosto, luz boa, a do celular serve. Logotipo e paisagem no lugar do rosto derrubam o contato — quem contrata quer ver com quem vai falar.

Trocar o e-mail

O e-mail é o seu login. Ao trocar, você precisa confirmar o novo pelo link que chega nele — até lá, o antigo continua valendo.

Deu certo?

Sua foto e seu nome aparecem no canto superior direito. Abra o seu site numa janela anônima: os dados novos estão lá.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Completar o Perfil e Conquistar o Selo
• Como Trocar ou Recuperar a Sua Senha

O FREEL avisa por três canais, e eles não são a mesma coisa: o sino dentro do sistema (sempre), o e-mail e o WhatsApp.

Onde escolher

Acesse Minha Conta → Meu Perfil e confira as preferências de aviso, junto com o e-mail e o WhatsApp que vão recebê-los.

O que vale ligar

Fatura por WhatsApp incomoda; mensagem de cliente por e-mail chega tarde. Cada canal tem o seu uso.

Ligar tudo é pior que ligar pouco

Quando tudo avisa, você para de olhar — e o aviso que importava se perde no meio. Comece pelos três primeiros da tabela e ajuste depois de uma semana.

Deu certo?

Peça a alguém para mandar uma mensagem pelo seu site: o aviso chega pelo canal que você marcou, em segundos.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Ativar os Avisos no WhatsApp

O perfil é a sua ficha dentro do FREEL. É diferente do site: o perfil é o que aparece na busca do portal; o site é o seu endereço próprio. Os dois bebem dos mesmos dados.

As abas do Meu Perfil

Acesse Minha Conta → Meu Perfil:

• Dados Pessoais — nome, foto, telefone e e-mail
• Meus Perfis — os papéis que você usa (profissional, corretor…)
• Meus Negócios — quando você toca mais de um negócio na mesma conta
• Plano & Recursos — o que o seu plano libera hoje
• Documentos — o que você envia para conquistar o selo
• Segurança — senha e verificação em duas etapas

A foto

Foto de rosto, com luz boa. A do celular serve. Não use logotipo nem paisagem: quem contrata quer ver com quem vai falar, e perfil sem rosto recebe muito menos contato.

Dados Completos

Em Minha Conta → Dados Completos ficam três blocos que o perfil simples não cobre: Identificação, Endereço e Registro profissional e cobrança.

O endereço não vira anúncio: ele serve para o FREEL saber quem está perto de você. E o registro de classe (OAB, CRM, CREA, CRP…) é o que dá segurança a quem não te conhece — publique apenas o seu.

O selo Verificado

Depois de enviar os documentos em Documentos, o FREEL confere e o selo aparece no seu perfil. Perfil verificado aparece antes na busca e passa mais confiança para quem está escolhendo entre três profissionais.

Deu certo?

Sua foto aparece no canto superior direito, ao lado do seu nome. E no Dashboard, o bloco Configure seu perfil risca as tarefas que você concluiu.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Verificação por Selfie ao Vivo
• Como Criar e Publicar o Seu Site
• Uma Conta, Vários Perfis

Você pode ser profissional e corretor na mesma conta, sem criar outro cadastro e sem outro login. O que muda é o painel: você troca de perfil pelo topo da tela.

Como adicionar

Na faixa azul do Dashboard, use Adicionar perfil. Ou vá em Minha Conta → Meu Perfil → Meus Perfis.

O que é compartilhado

Ou seja: você paga uma vez pelo cadastro, mas cada perfil tem a sua assinatura — o plano de profissional não libera os recursos de corretor.

Quantos cabem

Até 3 perfis na mesma conta. Passando disso, é outra conta mesmo.

Quando vale a pena

Vale quando os dois negócios são de verdade e têm clientes diferentes. Se você é psicólogo e dá aula da mesma coisa, isso é um serviço a mais, não um perfil a mais.

Deu certo?

O seletor no topo passa a mostrar os dois perfis, e trocar entre eles muda o menu inteiro — sem pedir login de novo.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Quem É Quem no FREEL
• Como Escolher o Plano Certo para Você

Depois do cadastro, o FREEL manda um link de confirmação para o e-mail que você informou. Clicar nele prova que o endereço é seu — e é o que libera a conta por inteiro.

Por que isso existe

Sem confirmar, um erro de digitação no e-mail deixa você sem recuperar a senha e sem receber aviso de cliente. E qualquer um poderia cadastrar o e-mail de outra pessoa.

O que fazer

Abra a caixa de entrada, procure o e-mail do FREEL e clique no botão de confirmação. Pronto — não precisa fazer mais nada.

Se não achar em cinco minutos, olhe spam e promoções. Provedor novo costuma jogar o primeiro e-mail lá.

Enquanto não confirma

Você entra e navega, mas parte do sistema fica fechada — e os avisos por e-mail não saem.

Deu certo?

A tarja pedindo confirmação some do topo do painel, e você passa a receber os e-mails do FREEL normalmente.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Trocar ou Recuperar a Sua Senha
• Como Criar a Sua Conta no FREEL

A verificação confere quem você é. Ao atingir a nota mínima, o perfil recebe o selo Verificado — que aparece antes na busca e passa confiança para quem não te conhece.

Onde fica

Acesse Meu Trabalho → Documentos e verificação. A tela lista o que falta, etapa por etapa, e mostra quantos documentos você já enviou:

Como funciona

Cada etapa pede um documento. Alguns são obrigatórios — a selfie do rosto é o primeiro deles. A equipe do FREEL avalia e dá uma nota por etapa; o selo sai quando a soma atinge o mínimo.

Não é automático nem instantâneo: tem gente conferindo, e isso leva algumas horas úteis.

A selfie ao vivo

A selfie é tirada na hora, pela câmera — não vale foto da galeria. É o que impede alguém de se cadastrar com o documento de outra pessoa.

Fique num lugar claro, sem boné nem óculos escuros, e olhe para a câmera. Se estiver contra a luz da janela, a foto sai escura e volta.

Se a câmera não abrir

Quase sempre é permissão do navegador: clique no cadeado ao lado do endereço e libere a câmera para o FREEL. Não resolveu? Abra pelo celular, que costuma ser mais direto.

Se ainda assim não abrir, dá para enviar a foto pelo computador — mas ela passa por conferência mais rigorosa, e demora mais.

Deu certo?

A etapa muda de Falta para enviada, com a data. Quando todas as obrigatórias forem aprovadas, o selo aparece no seu perfil.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Completar o Perfil e Conquistar o Selo
• Como Receber e Usar as Avaliações

A Revenda Gold é o representante regional do FREEL: responde por uma área combinada em contrato, monta uma rede de Revendas Silver e recebe pelas assinaturas que traz.

Do zero até o dinheiro na conta são quatro passos, nesta ordem — e o primeiro trava todos os outros.

Assine o Contrato de Parceria

Acesse Minha Conta → Contrato, leia e assine. Enquanto isso não acontece, o seu link de vendas fica bloqueado, mesmo com o cadastro aprovado:

É o contrato que registra a sua área de atuação e a régua que você vai receber. Guarde o PDF: é ele que vale se um dia houver dúvida.

Pegue o seu link

Com o contrato assinado, vá em Minha Rede → Link de Afiliado. Ali fica um endereço só seu.

É o link que amarra o cliente a você. Quem entra por ele já chega marcado como sua indicação, e é isso que gera a comissão. Use o link em tudo: WhatsApp, proposta, apresentação, assinatura de e-mail.

Se alguém que você trabalhou se cadastrar sozinho, sem passar pelo link, o cadastro não fica ligado à sua conta. Fale com o FREEL antes de a pessoa assinar — depois de fechada, a correção é bem mais difícil.

Entenda exatamente o que você recebe

A régua abaixo é a do regime de lançamento, vigente até 16/08/2028:

Em números, com um cliente no plano PRO (R$ 399/mês) que veio pelo seu link: R$ 199,50 por mês nos cinco primeiros (R$ 997,50), e R$ 19,95 por mês depois disso. Em 24 meses, R$ 1.376,55 por cliente — e o acompanhamento não morre no 24º mês, porque o contrato se renova.

A régua tem prazo. Quando a campanha de lançamento terminar, passa a valer o regime oficial, que está no seu contrato. Confira sempre a data acima.

Acompanhe e receba

Em Ganhos → Comissões ficam todas as comissões geradas, com o valor que serviu de base, o percentual, o mês e a situação:

Cada comissão passa por três situações:

• Pendente — o cliente pagou, e a comissão está no prazo de segurança
• Liberada — passaram 7 dias e o valor já pode ser sacado
• Paga — o saque foi feito

O pedido de retirada é feito em Ganhos → Saques. A conta precisa estar no seu nome (ou no da sua empresa): conta de terceiro trava o pagamento na hora de sacar.

Deu certo?

Três sinais, na ordem: o Contrato aparece como assinado, com data; o Link de Afiliado deixa de mostrar o aviso de bloqueado e passa a exibir o endereço; e, depois da primeira venda, o nome do cliente aparece em Comissões com o valor calculado.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Escolher o Plano Certo para Você
• Como Criar a Sua Conta no FREEL

Cada pessoa que entra pelo seu link vira uma indicação. É ela que amarra o cliente a você — e é o que o sistema usa para calcular a sua comissão.

Onde ver

Em Minha Rede → Minhas Indicações (Silver) ou Minha Rede (Gold). A lista mostra quem entrou, quando, e se já assinou algum plano.

Indicação não é venda

Alguém que clicou no link e criou conta no plano grátis já é sua indicação, mas ainda não gera comissão. A comissão nasce quando essa pessoa assina um plano pago.

Por isso vale acompanhar: indicação parada no FREE é conversa que falta, não venda perdida.

O que fazer com quem está parado

Volte com uma pergunta concreta, não com cobrança:

Oi, Marcos! Vi que você criou a conta. Quer que eu te mostre em 10 minutos como deixar o site no ar? É a parte que trava todo mundo.

Quem se cadastrou sem o link

Não conta como sua indicação. A comissão sai do registro do link — cliente que entrou por fora não fica ligado a você, mesmo que more na sua região.

Se isso acontecer, avise o FREEL antes de a pessoa assinar: depois de fechada, a correção é bem mais difícil.

Deu certo?

A pessoa aparece em Minhas Indicações com a data de entrada, e quando ela assina, o valor aparece em Comissões.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Funciona a Carteira e o Saque
• Como Usar o Material de Divulgação

A Revenda Silver é o parceiro que vende o FREEL e fica com a maior parte dos primeiros meses de cada cliente que traz. Você é convidado por uma Revenda Gold, que responde pela sua região.

Assine o contrato primeiro

Em Minha Conta → Contrato, leia e assine. Enquanto isso não acontece, o seu Link de Afiliado fica bloqueado, mesmo com o cadastro aprovado. Sem link não existe indicação, e sem indicação não existe comissão.

Divulgue o seu link

Em Minha Rede → Link de Afiliado fica um endereço só seu. Quem entra por ele já chega marcado como sua indicação. Use em tudo: WhatsApp, proposta, apresentação, assinatura de e-mail.

Se alguém se cadastrar sozinho, sem passar pelo link, o cadastro não fica ligado a você. Avise o FREEL antes de a pessoa assinar — depois de fechada, a correção é bem mais difícil.

Quanto você recebe

Régua do regime de lançamento, vigente até 16/08/2028:

Em números, com um cliente no plano PRO (R$ 399/mês): R$ 199,50 por mês nos cinco primeiros, ou R$ 997,50 por cliente. É por isso que volume importa mais para a Silver do que para o Gold: o seu ganho é concentrado no começo.

Acompanhe e receba

Em Minha Rede → Minhas Indicações aparece cada pessoa que entrou pelo seu link:

Em Ganhos → Comissões ficam os valores, com três situações: pendente (o cliente pagou, e está no prazo de segurança), liberada (passaram 7 dias, já pode sacar) e paga.

O saque é pedido em Ganhos → Saques, e a conta precisa estar no seu nome: conta de terceiro trava o pagamento.

Deu certo?

O contrato aparece como assinado, com data; o Link de Afiliado mostra o endereço em vez do aviso de bloqueado; e, na primeira venda, o nome do cliente aparece em Minhas Indicações e o valor em Comissões.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Funciona a Revenda Gold
• Como Escolher o Plano Certo para Você

A tela Material guarda o seu link de vendas e os textos prontos para mandar. Serve para você não começar do zero toda vez que for falar com alguém.

O seu link, com um clique

Acesse Divulgação → Material. No topo fica o seu link principal, com um botão Copiar:

Esse é o mesmo link do Link de Afiliado. Quem entra por ele já chega marcado como sua indicação — é o que gera a comissão.

As mensagens prontas

Abaixo do link ficam as mensagens, cada uma com o seu botão de copiar: convite direto por WhatsApp, texto para grupo, apresentação por e-mail.

Personalize as duas primeiras linhas. Mensagem que começa com o nome da pessoa e uma frase sobre o negócio dela tem outra taxa de resposta:

Oi, Marcos! Lembrei de você por causa da oficina — você comentou que perde cliente no WhatsApp quando está debaixo do carro.

[cola aqui o texto pronto]

O resto do texto pode ir como está: ele já foi escrito para explicar o FREEL sem prometer o que o sistema não faz.

O que não fazer

• Não prometa desconto que você não pode dar. Quem sustenta é você.
• Não mude os números de preço ou de comissão no texto pronto.
• Não mande o mesmo texto para uma lista inteira sem trocar a abertura — é o caminho mais rápido para o bloqueio no WhatsApp.

Deu certo?

Cole o link copiado numa janela anônima: ele precisa abrir o FREEL. Depois, confira em Link de Afiliado se a contagem de cliques subiu.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Funciona a Revenda Gold
• Como Funciona a Revenda Silver

O Contrato de Parceria é o primeiro passo obrigatório. Enquanto ele não é assinado, o seu link de vendas fica bloqueado — e sem link não existe indicação nem comissão.

Onde assinar

Acesse Minha Conta → Contrato. O documento abre na tela; leia e assine ali mesmo, sem imprimir nada.

O que ele registra

• A régua — quanto você recebe, em que meses e por quanto tempo
• A sua área, no caso da Revenda Gold
• As obrigações dos dois lados — o que você faz, o que o FREEL faz
• A vigência e como ele se renova

Guarde o PDF depois de assinar. É ele que vale se um dia houver dúvida sobre um número.

Leia estas três partes com calma

Não é formalidade: a régua de comissão (os percentuais e por quantos meses), a vigência (quando vence e como renova) e, se for Gold, a área concedida — que é o que define o seu território.

Depois de assinar

O link de vendas libera na hora. É por ele que o cliente precisa entrar para a comissão ser sua.

Deu certo?

Em Contrato, o documento aparece como assinado, com a data. E o Link de Afiliado deixa de mostrar o aviso de bloqueado.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Funciona a Revenda Gold
• Como Funciona a Revenda Silver

A Revenda Gold responde por uma área — um bairro, uma cidade ou uma região. Ela é pedida por você, conferida pelo FREEL e confirmada depois de um prazo.

O caminho, do pedido à confirmação

1. Você pede. Escreva o bairro, a cidade ou a região que quer representar.
2. O FREEL confere duas coisas: se a área está livre (ela pode já ter dono) e se a sua estrutura dá conta do tamanho dela.
3. A área é concedida em teste, e a partir dessa data começa a contar um prazo de 3 meses.
4. A capacidade se comprova. No fim do prazo, o FREEL confirma a área ou revê o tamanho dela, com parecer escrito.

O que conta como comprovação

Os clientes que você indicou e os Silvers que recrutou a partir da data da concessão. Os números aparecem na sua ficha e no painel — não é avaliação de impressão.

Por que existe prazo

Área grande parada é mercado que ninguém atende: nem você, que não fatura, nem o profissional daquela cidade, que fica sem representante. O prazo protege os dois.

⚠️ Área não é comissão automática

Ter a área não quer dizer receber por todo cliente que aparecer nela. A comissão sai do seu link (ou do link de uma Silver da sua rede). Um profissional que se cadastra sozinho, sem passar por link nenhum, não fica ligado à sua conta.

Por isso o trabalho de campo é o que vale: quem você procura, você indica — e aí sim a área vira renda.

Deu certo?

Em Perfil → Área de atuação aparece a sua área concedida, com a data. E os clientes que você indicou aparecem em Minha Rede.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Qual Tamanho de Área Você Pode Pedir
• Como Funciona a Revenda Gold

O tamanho da área não é escolha livre: ele depende da estrutura que você declara no cadastro. Cinco perguntas — equipe comercial, se já é representante, carteira de clientes, estrutura física e dedicação — colocam você numa faixa.

As quatro faixas

Por que a área é grande e a meta também

Nesta fase a conversão ainda é baixa: praça pequena não gera cliente suficiente nem para você se sustentar. E meta baixa tem o problema oposto — vira uma renda que não paga as contas do mês.

Em números: no plano PRO, 60 clientes ativos são R$ 11.970 por mês nos cinco primeiros meses de cada um.

A população vem do IBGE

O tamanho da praça é medido pela população dos municípios que você pediu, com dado do IBGE. Escreva o nome dos municípios, não "região metropolitana" — o cálculo é feito município a município.

Declare a estrutura que você tem

Declarar mais do que existe não aumenta o ganho: aumenta a meta. E meta não cumprida vira revisão da área no fim dos 3 meses.

Deu certo?

No cadastro, a faixa aparece calculada a partir das suas respostas, e o tamanho máximo de praça correspondente fica visível antes de você pedir a área.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Pedir e Manter a Sua Área
• Como Funciona a Revenda Gold

O Grupo de Classe é a entidade — sindicato, associação, conselho, cooperativa ou universidade — que leva o FREEL aos seus associados em condição especial, e recebe um repasse por cada adesão.

Assine o contrato

Em Minha Conta → Contrato. É o contrato que libera o link da entidade e registra a condição combinada com os associados.

Pegue o link da entidade

Em Indicações → Link de Indicação fica um endereço só da entidade. Quem entra por ele já chega marcado como associado — e é isso que gera o repasse.

Use o link no boletim, no grupo de WhatsApp, no site da entidade e na reunião de diretoria. Link em lugar nenhum não indica ninguém.

Convide e acompanhe quem entrou

Em Meu Grupo → Convidar membros dá para mandar o convite para uma lista inteira e acompanhar quem abriu. Em Membros ficam os associados que já estão dentro:

A busca aceita nome, e-mail ou número de filiação, e o filtro por situação separa quem está ativo de quem parou.

Quanto a entidade recebe

Régua do regime de lançamento, vigente até 16/08/2028: a entidade recebe 50% da mensalidade nos cinco primeiros meses de cada associado que assinar. Num plano PRO (R$ 399/mês), são R$ 199,50 por mês, ou R$ 997,50 por associado.

Do sexto mês em diante, o acompanhamento vai para a Revenda Gold da região.

Como apresentar aos associados

Em Divulgação → Material há textos e peças prontas para boletim, grupo de WhatsApp e reunião. Comece pelo que o associado ganha, não pelo que a entidade ganha:

A Associação fechou parceria com o FREEL: quem é associado tem site próprio, agenda on-line e perfil no portal nacional, em condição especial. O link de adesão da nossa entidade é este: [link]

Deu certo?

O contrato aparece assinado; o Link de Indicação mostra o endereço; e o primeiro associado que entrar aparece em Membros, com a adesão registrada em Adesões & Comissões.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Funciona a Revenda Gold
• Como Escolher o Plano Certo para Você

A entidade entra no FREEL por um contrato próprio — diferente do contrato de pessoa física — e é ele que libera o link de indicação dos associados.

Onde assinar

Acesse Minha Conta → Contrato. Quem assina é quem responde pela entidade, com poderes para isso.

Os documentos da entidade

Além da assinatura, o FREEL confere os documentos que provam que a entidade existe e que você responde por ela — CNPJ e o ato que dá esses poderes (estatuto, ata ou procuração).

Documento vencido ou em nome de quem saiu da diretoria é o que mais atrasa. Confira a validade antes de enviar.

O que o contrato registra

• A condição especial oferecida aos associados
• O repasse que a entidade recebe por adesão
• A vigência e como ele se renova

Depois de assinar

O link da entidade libera, e quem entrar por ele já chega marcado como associado. É esse vínculo que gera o repasse.

Deu certo?

O contrato aparece como assinado, com data, e o Link de Indicação deixa de mostrar o aviso de bloqueado.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Funciona o Grupo de Classe

O convite é o trabalho principal da entidade dentro do FREEL: levar o link aos associados e acompanhar quem entrou.

Convidar

Em Meu Grupo → Convidar membros dá para mandar o convite para uma lista inteira e ver quem abriu.

Funciona melhor quando o convite fala do que o associado ganha, não do que a entidade ganha:

A Associação fechou parceria com o FREEL: quem é associado tem site próprio, agenda on-line e perfil no portal nacional, em condição especial. O link da nossa entidade é este: [link]

Acompanhar quem entrou

Em Membros ficam os associados que já estão dentro. A busca aceita nome, e-mail ou número de filiação, e o filtro separa quem está ativo de quem parou.

O que fazer com quem não aderiu

Convite por e-mail sozinho converte pouco. O que funciona é falar do FREEL onde o associado já está: o grupo de WhatsApp da categoria, a reunião mensal, o boletim.

E mostrar um caso: um associado que já usa, com o site no ar, vale mais que qualquer texto.

A régua, para não prometer errado

A entidade recebe 50% da mensalidade nos cinco primeiros meses de cada associado que assinar. Do sexto mês em diante, o acompanhamento vai para a Revenda Gold da região — não para a entidade.

Deu certo?

O associado convidado aparece em Membros depois de entrar pelo link, e a adesão aparece em Adesões & Comissões.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Funciona o Grupo de Classe
• Como Assinar o Contrato do Grupo de Classe

Esta é a tela mais usada da administração: é por ela que se acha qualquer pessoa da plataforma e se entende o que está acontecendo com ela.

Onde fica

Acesse Cadastros → Usuários. A busca aceita nome, e-mail, CPF/CNPJ e telefone.

A ficha responde quase tudo

Abra a pessoa e você vê os papéis, o plano, os pagamentos, os documentos e o histórico. Antes de responder qualquer ticket, abra a ficha: metade das dúvidas se responde ali sem perguntar nada.

Criar usuário à mão

Serve para caso raro — migração, acordo comercial, conta interna. A pessoa nasce sem senha definida por ela: mande o link de definição em vez de escolher uma senha por ela.

⚠️ O que não se faz

• Não apague conta com histórico. Pagamento, comissão e avaliação ficam órfãos. Desative.
• Não troque o e-mail sem avisar: é o login da pessoa.
• Não use a conta do cliente para "testar". Existe conta de vistoria para isso.

Deu certo?

Você acha a pessoa pela busca, abre a ficha e consegue dizer em que plano ela está, o que pagou e o que falta no cadastro dela.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Dar Permissões a um Admin Operacional
• Como Aprovar e Verificar Profissionais

Admin operacional é quem ajuda na administração sem ter tudo. As permissões são dadas por área, e cada uma tem um nível.

Onde fica

Acesse Cadastros → Administradores, abra a pessoa e marque as permissões.

Os três níveis

Comece por leitura. Quase todo trabalho de apoio se faz consultando; escrita se dá quando faltar.

⚠️ Admin master é outra coisa

Admin master ignora todas as permissões — é acesso a tudo, inclusive ao dinheiro e às chaves. Quanto menos gente com isso, melhor, e nunca em conta cuja senha circulou por conversa.

Revise quando alguém sai

Permissão esquecida de quem não trabalha mais aqui é a porta que ninguém lembra que existe. Ao desligar alguém, tire os acessos no mesmo dia.

Deu certo?

A pessoa entra e vê apenas as telas marcadas; ao abrir uma que não tem, recebe "Acesso Negado" com o nome da permissão que falta.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Gerenciar os Usuários

O modo demonstração existe para mostrar o sistema funcionando a quem ainda não é cliente — com agenda cheia, clientes no funil e site publicado.

Onde fica

Acesse Configurações → Modo Demonstração. Ali ficam as contas marcadas como demonstração e o que cada uma representa.

Conta demo é diferente de conta de teste

Conta marcada como demonstração aparece na busca com o selo "SITE MODELO", para o visitante não confundir com profissional de verdade. Conta de teste sem essa marca aparece como se fosse gente — e já apareceu.

⚠️ A senha das demos não pode ser pública

Até 22/08/2026 havia uma página aberta na internet com a senha de todas as contas de demonstração. Qualquer pessoa entrava e podia bagunçar a prova de venda.

Hoje o acesso é dado pelo FREEL, sob pedido. Se for republicar essa lista, que seja atrás de login.

Manutenção

Demo com dado bagunçado vende contra você. Vale olhar de tempos em tempos: foto no lugar, textos coerentes, nada de "teste 123".

Deu certo?

As contas de demonstração aparecem com o selo SITE MODELO na busca pública, e o painel de cada uma abre com dados de exemplo coerentes.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Usar as Contas de Demonstração

Dá para liberar um plano sem passar pelo checkout — para cortesia, acordo comercial ou correção de um pagamento que não deu baixa.

Onde fica

Acesse Financeiro → Assinaturas. Ali dá para ver, criar e encerrar assinaturas.

Uma assinatura ativa por pessoa e por perfil

A regra do sistema: cada pessoa tem uma assinatura ativa por papel. Criar uma segunda para o mesmo papel gera cobrança dobrada e confunde o que o cliente vê.

Antes de criar, confira se já existe — inclusive vencida, que pode só precisar ser reativada.

Registre o motivo

Assinatura criada à mão sem motivo escrito vira mistério dois meses depois, quando alguém perguntar por que aquele cliente não paga. Escreva: cortesia de lançamento, acordo com parceiro, correção de baixa.

O que ela não faz

Liberar o plano não gera comissão para quem indicou, porque não houve pagamento. Se o caso pedir comissão, ela precisa ser tratada à parte.

Deu certo?

O cliente passa a ver o plano novo em Pagamentos & Plano, com os recursos liberados na hora.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Gerenciar os Planos
• Como Acompanhar os Recebimentos

Os relatórios respondem três perguntas: quanta gente entrou, quanto se faturou e quem está usando.

Onde fica

Acesse Relatórios no menu do admin, e escolha o período.

O número que engana

Cadastros novos é o número que mais sobe e menos significa. Gente que cria conta e não publica o perfil não vira cliente nem aparece na busca.

Prefira olhar quantos publicaram o site e quantos assinaram plano pago — são os dois que se movem com o faturamento.

Compare períodos iguais

Mês com feriado contra mês cheio não diz nada. Compare com o mesmo mês do período anterior, e olhe a tendência de três meses, não o dia ruim.

Antes de decidir por um relatório

Confira se o período pegou o mês fechado. Relatório aberto no dia 3 mostra três dias — e três dias parecem sempre catástrofe.

Deu certo?

Os números do período batem com o que aparece em Recebimentos e em Assinaturas para o mesmo intervalo.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Ler o Controle Financeiro

O módulo de prospecção manda mensagem em lote para uma lista de contatos, pelo WhatsApp. É a ferramenta comercial mais poderosa da casa — e a que dá mais problema quando usada no automático.

As quatro telas, na ordem de uso

1. Contatos — a base de quem pode receber
2. Listas — recortes da base: por cidade, por profissão, por origem
3. Campanhas — a mensagem, a lista escolhida e o disparo
4. Painel — o que saiu, o que chegou, quem respondeu

⚠️ O teto conta 24 horas corridas

O limite de envio não zera à meia-noite: conta as últimas 24 horas. Um "45 de 45 hoje" pode ser quase tudo de ontem à noite — e a campanha de hoje não sai, com o painel parecendo em ordem.

Quando o registro diz "nenhum chip conectado", quase sempre é isso ou conexão caída.

A mensagem precisa variar

Texto idêntico para centenas de números é o caminho mais rápido para o bloqueio. Varie a abertura, use o nome, e mande em lotes ao longo do dia.

Quem não pode receber

Quem pediu para não receber, e canal que não é comercial (ouvidoria, denúncia). Respeitar isso não é só educação: é o que mantém o número vivo.

Deu certo?

A campanha aparece no Painel com os enviados e as respostas, e o número segue conectado ao fim do disparo.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Configurar o WhatsApp

Esta tela define quantos profissionais podem responder cada pedido e quantos pedidos cada plano deixa aceitar por mês. São os dois números que equilibram o marketplace: pouco de um lado, o cliente não recebe proposta; muito do outro, o profissional recebe concorrência demais e desiste.

Onde fica

Acesse Configurações → Config. de Demandas.

Vagas por demanda

É quantos profissionais conseguem aceitar o mesmo pedido. Você define o padrão, o mínimo, o máximo e as opções que o cliente pode escolher ao publicar.

Três é o número que costuma funcionar: o cliente compara sem se afogar em mensagem, e cada profissional ainda tem chance real.

Cota de aceites por plano

É quantas demandas o profissional pode aceitar por mês, em cada plano. Duas convenções importam aqui:

• Campo vazio = ilimitado
• Zero = o plano não pode aceitar demanda nenhuma

Confundir os dois é grave: deixar zero achando que é "sem limite" tira do ar a principal entrada de trabalho daquele plano, e ninguém avisa.

Deu certo?

Abra uma demanda de teste com uma conta de cliente: a quantidade de vagas oferecida tem de ser a que você configurou. E, numa conta de profissional do plano ajustado, o contador de aceites do mês precisa refletir a nova cota.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Configurando Parâmetros e Acessos dos Planos

Ambiente (.env) é onde ficam as chaves e os segredos do servidor: token do gateway, senha de e-mail, chaves de IA. É a tela mais sensível do sistema.

Três proteções que já existem

• O segredo nunca aparece. A tela mostra se a chave está preenchida, não o valor dela. Nem para você.
• Validação por chave. Cada campo conhece o formato do que aceita — a chave de produção do gateway começa com um prefixo, a de testes com outro. Isso impede o erro clássico de colar a credencial no campo errado.
• Backup e registro. Antes de gravar, o arquivo anterior é copiado, e fica registrado quais chaves mudaram e quem mudou.

A regra de ouro

Mexer aqui muda o comportamento do sistema na hora, para todo mundo. Trocar a chave do gateway no meio do dia significa cobrança emitida com a conta errada. Faça uma mudança por vez, e confira o efeito antes da próxima.

Deu certo?

A chave alterada passa a aparecer como preenchida, e a tela de teste do serviço correspondente responde certo. No registro de auditoria consta a alteração, com a hora e o autor.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Configurar o Gateway de Pagamento
• Configurando o Envio de E-mails (SMTP)

A tela Aceites (LGPD) responde, para cada pessoa: qual documento ela aceitou, em qual versão, quando e de qual endereço de internet. É prova, e por isso a tela é só de leitura — nada ali pode ser editado.

Onde fica

Acesse Configurações → Aceites (LGPD).

Por que a versão importa

Quando você publica uma nova versão dos Termos ou da Privacidade, os aceites antigos continuam registrados na versão em que foram dados. É isso que permite dizer, meses depois, "esta pessoa aceitou o texto que estava no ar naquele dia" — e é exatamente o que se pergunta numa disputa.

Por isso, mudança de texto legal vira versão nova, nunca correção por cima da anterior.

Deu certo?

Depois de publicar uma versão nova, o primeiro usuário que aceitar aparece na lista com a data de hoje e o número da versão nova.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Editando os Modelos de Contrato
• Usando o Audit Log (LGPD)

Configurações reúne os parâmetros globais do FREEL, agrupados por assunto: pagamentos, SEO do portal, login com Google, envio de e-mail e outros.

Onde fica

Acesse Configurações → Configurações. Cada grupo abre um bloco; o que está vazio aparece como "Nenhuma configuração neste grupo".

Login com Google

É o que permite ao usuário entrar sem digitar senha. Para funcionar, são três passos fora do FREEL, no Google Cloud Console → Credenciais:

1. Criar um projeto
2. Criar um ID do cliente OAuth do tipo Aplicativo da Web
3. Cadastrar os URIs de redirecionamento autorizados — o endereço para onde o Google devolve o usuário depois do login

O URI precisa bater letra por letra com o que o FREEL usa. Barra a mais no fim, ou http no lugar de https, e o login falha com erro do próprio Google.

E-mail

A senha do envio fica no arquivo de ambiente, e não aqui — o mesmo motivo de sempre: segredo não mora em tela nem em banco.

Deu certo?

Abra o site numa janela anônima e entre com o botão do Google: você deve voltar logado, sem passar pela tela de senha.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Configurando o Envio de E-mails (SMTP)
• Configurando o SEO do Portal

O registro de auditoria guarda as ações sensíveis do sistema: quem alterou, o quê, quando. É o que responde "isso mudou sozinho?" — e a resposta é sempre não.

Onde fica

Acesse Configurações → Audit Log (LGPD). Dá para filtrar por pessoa, tipo de ação e período.

Quando ele salva o dia

• Cliente diz que não pediu o cancelamento
• Um plano foi liberado e ninguém lembra por quê
• Uma configuração mudou e o comportamento do sistema junto

Em todos, a primeira coisa a fazer é abrir o log do período — antes de investigar código.

Não é para vigiar equipe

O log existe para reconstruir fato, não para controlar gente. Uso torto disso corrói a confiança do time mais rápido do que qualquer erro de sistema.

O que ele não guarda

Consulta comum não vira registro — senão o log ficaria inútil de tão cheio. Ele guarda o que muda alguma coisa.

Deu certo?

Você filtra pelo período do problema e encontra a ação, com quem fez e a hora exata.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Conferir os Aceites de Termos

Aqui ficam os dados fiscais que o FREEL usa para emitir nota e para montar os relatórios que vão para a contabilidade.

Onde fica

Acesse Financeiro → Dados Contábeis.

Por que isso não é detalhe

Regime tributário e alíquota errados significam imposto calculado errado em cada nota emitida — e a correção depois é uma a uma, com a contabilidade junto.

Antes de mudar qualquer alíquota, confirme com quem faz a contabilidade da empresa. Esta tela não é lugar de teste.

Quando revisar

• Na virada do ano fiscal
• Ao mudar de regime tributário
• Quando a prefeitura altera a alíquota de ISS

Deu certo?

Emita uma cobrança de valor baixo e confira, no relatório do mês, se o imposto calculado bate com o que a contabilidade espera.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Ler o Controle Financeiro

Quase tudo o que o FREEL avisa passa por e-mail: confirmação de cadastro, recuperação de senha, fatura, aviso de agendamento. Se o envio para, o sistema parece quebrado sem estar.

Onde fica

Acesse Configurações → E-mail SMTP. A senha do envio fica no arquivo de ambiente, nunca aqui.

O limite diário existe

A hospedagem limita quantos e-mails saem por dia — na casa da centena. Campanha grande estoura o limite e derruba junto o e-mail transacional: a pessoa que acabou de se cadastrar não recebe a confirmação.

Por isso prospecção em massa e e-mail do sistema não devem sair pelo mesmo canal.

Por que cai no spam

Três causas, em ordem: domínio sem a configuração de autenticação, remetente diferente do domínio, e conteúdo com cara de propaganda. As duas primeiras se resolvem uma vez; a terceira é escrita.

Teste depois de qualquer mudança

Mande um e-mail de teste para um endereço fora da empresa — Gmail, por exemplo. Chegar na caixa interna não prova nada.

Deu certo?

O e-mail de teste chega na caixa de entrada de um endereço externo, com o remetente certo, e não no spam.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Funcionam as Notificações

Os dados desta tela aparecem em todo documento que sai do FREEL: e-mail transacional, recibo, fatura, contrato de parceria e PDF. Errado aqui é errado em toda parte, de uma vez.

Onde fica

Acesse Configurações → Empresa.

O que preencher

• Razão social e CNPJ — como sai no contrato e na nota
• Endereço completo — exigido em documento fiscal
• Logo — usada no topo dos PDFs e no cabeçalho dos e-mails
• Contatos — o e-mail e o telefone que o cliente vê como resposta

Cuidado com o que já saiu

Documento já emitido guarda os dados do dia em que foi gerado. Corrigir aqui não corrige recibo antigo — se um contrato saiu com dado errado, ele precisa ser reemitido.

Deu certo?

Gere um recibo ou um contrato de teste: o cabeçalho traz a razão social, o CNPJ e a logo novos.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Configurando o Envio de E-mails (SMTP)
• Editando os Modelos de Contrato

O provedor é quem gera as respostas da IA. A configuração é global: uma mudança aqui muda o atendimento de todos os clientes.

Onde fica

Acesse Configurações → Provedores & Chaves. As chaves ficam no arquivo de ambiente, não no banco.

Troque com o sistema calmo

Trocar provedor no meio do dia significa atendimento automático parado enquanto a configuração não estabiliza. Faça fora do horário de pico e teste logo depois.

Quando o provedor falha

Sem provedor válido, o chatbot para de responder — e o cliente do profissional fica sem resposta, sem saber por quê. É a falha mais silenciosa do sistema.

Por isso: depois de qualquer mudança, mande uma pergunta de teste pelo chat de uma demo e confira a resposta.

Custo

Provedores cobram por uso. Trocar por um mais barato pode piorar a resposta, e resposta ruim gera ticket — o custo se paga do outro lado.

Deu certo?

O teste de conexão responde certo, e uma pergunta feita no chat de uma conta de demonstração é respondida em segundos.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Gerenciar a IA da Plataforma

A IA aparece em três lugares do FREEL: o atendente virtual do profissional, o vendedor do portal e os textos sugeridos ("melhorar com IA"). Todos consomem crédito.

Onde fica

Acesse Configurações → Central de Gestão IA. Ali estão o consumo, os provedores e o que está ligado.

O consumo é por uso, não por assinatura

Cada resposta gerada custa. Um chatbot muito acessado num plano barato pode consumir mais do que a assinatura paga — por isso o consumo é medido por cliente.

Hoje a cobrança mede, não corta

O sistema registra o consumo mas não bloqueia sozinho quando estoura. Isso significa que um caso fora da curva precisa ser visto por gente — vale olhar o topo da lista de consumo de vez em quando.

Antes de desligar a IA de alguém

Desligar derruba o atendimento automático daquele profissional, e ele vai perceber pelo cliente que não foi respondido. Avise antes.

Deu certo?

A Central mostra o consumo do período por cliente, e o provedor ativo responde ao teste de conexão.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Configurar os Provedores de IA
• Como Ligar o Atendente Virtual

O gateway em produção do FREEL é a Asaas. É ela que emite PIX, boleto e cobrança no cartão das assinaturas e das cobranças avulsas.

A configuração vive em dois lugares, de propósito:

• As chaves — no arquivo de segredos do servidor, nunca no banco
• O comportamento — no painel: modo, métodos aceitos e avisos

Onde ficam as chaves

Acesse Admin → Configurações → Gateway de Pagamento. A tela mostra o status de cada chave, sem nunca exibir o valor dela:

• ASAAS_TOKEN_PRODUCAO — a chave real, começa com $aact_prod_
• ASAAS_TOKEN_SANDBOX — a de testes, começa com $aact_hmlg_

As duas moram no arquivo de ambiente do servidor. Guardar chave de produção no banco é o tipo de atalho que vira incidente: qualquer leitura indevida do banco leva junto o poder de emitir cobrança em nome da empresa.

Modo de operação

A configuração pag_modo decide contra qual ambiente o sistema fala:

Trocar o modo muda o que acontece com o dinheiro de cliente pagante. Não mexa nele para "só testar uma coisa" com gente comprando.

Métodos aceitos

Os métodos que aparecem para quem vai pagar são controlados por três chaves ligadas ou desligadas: PIX, boleto e cartão. Hoje as três estão ligadas.

O sistema envia à Asaas o tipo escolhido (PIX, BOLETO, CREDIT_CARD). Quando nenhum é informado, a própria página de pagamento da Asaas deixa o cliente escolher.

O FREEL não define número de parcelas. Existe uma configuração chamada checkout_parcelas_max, mas nada no código a envia à Asaas — quem oferece parcelamento é a página de pagamento dela. Não prometa "em até 6x" em tela nenhuma sem antes mudar isso.

O aviso de pagamento (webhook)

Quando alguém paga, a Asaas avisa o FREEL por um endereço de retorno, e é esse aviso que libera o plano. Ele é autenticado por um token próprio, guardado junto das chaves.

Se o aviso parar de chegar, o pagamento entra na conta da empresa e o plano do cliente não libera — ele paga e continua travado. Já aconteceu: o retorno ficou morto de 24/06 a 25/07/2026.

Deu certo?

Em Admin → Configurações → Gateway de Pagamento, as duas chaves aparecem com status preenchido e o modo mostra producao. A tela de teste da Asaas responde com a conta certa.

A prova final é um pagamento real de valor baixo: ele precisa aparecer em Admin → Financeiro → Recebimentos e liberar o plano do cliente sozinho, sem ninguém mexer.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Pagar o Seu Plano e Ver as Faturas
• Entender os Planos do FREEL

O Controle Financeiro responde uma pergunta por mês: entrou quanto, saiu quanto, sobrou quanto.

Onde fica

Acesse Financeiro → Controle Financeiro. O topo mostra Entradas, Saídas e Sobrou, e as saídas vêm abertas em quatro linhas:

• Comissões pagas — o que foi para Gold, Silver e grupos de classe
• Despesas — o que você lançou na tela de Despesas
• Impostos — ISS e outros
• Taxas do Asaas — o custo de cada cobrança processada

As três primeiras dependem de alguém lançar. A última vem do gateway.

Lançar uma despesa

Em Financeiro → Despesas, clique em Nova despesa e preencha descrição, categoria, valor e vencimento. A despesa nasce como A pagar e vira paga quando você marca.

Exemplo: Hospedagem Hostinger — Infraestrutura — R$ 89,90 — vence dia 10. Categoria bem escolhida é o que faz o relatório do mês servir para alguma coisa: seis meses depois, "outros" não explica nada.

A regra que evita lucro de mentira

Todo mês, antes de olhar o "Sobrou", confira se as despesas do período foram lançadas. Entrada entra sozinha, pelo gateway; saída só existe se alguém lançar. Um mês sem despesas lançadas parece o melhor mês do ano.

Deu certo?

O valor de Entradas bate com o que aparece em Recebimentos no mesmo período, e as despesas do mês aparecem somadas na linha de Despesas.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Acompanhando Pagamentos Recebidos
• Acompanhando e Gerenciando Comissões
• Como Configurar o Gateway de Pagamento

Aqui aparece tudo o que os clientes pagaram: assinatura, cobrança avulsa, PIX, boleto e cartão. A baixa é automática — o gateway avisa, e o sistema libera o plano.

Onde fica

Acesse Financeiro → Recebimentos. Cada linha mostra quem pagou, quanto, por qual método e quando.

O aviso do gateway é o que faz a baixa

Se o aviso não chega, o dinheiro entra na conta da empresa e o plano do cliente não libera — ele paga e continua travado, sem erro em tela nenhuma.

Já aconteceu: o retorno ficou morto de 24/06 a 25/07/2026. Por isso vale a conferência periódica: pagamento no gateway sem linha aqui é sinal de aviso perdido.

Nota fiscal

A nota é emitida depois da compensação, com os dados de Dados Contábeis. Nota com dado errado precisa ser reemitida — corrigir o cadastro depois não corrige a nota que já saiu.

Estorno

Pagamento revertido cancela a comissão gerada por ele. Confira em Comissões quando houver estorno, para o parceiro não sacar valor que voltou atrás.

Deu certo?

O pagamento aparece na lista, o plano do cliente consta como ativo e a comissão correspondente foi gerada.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Ler o Controle Financeiro
• Como Configurar o Gateway de Pagamento

Saque é dinheiro saindo. O parceiro pede, o FREEL confere e paga. As duas conferências que evitam prejuízo são o saldo liberado e a titularidade da conta.

Onde fica

Acesse Financeiro → Carteiras / Saques. Cada pedido mostra quem pediu, o valor, a conta informada e a situação.

Só o liberado pode sair

Comissão tem prazo de segurança de 7 dias depois do pagamento do cliente — porque pagamento pode ser estornado. Pagar o saldo total, e não o liberado, é pagar comissão de venda que pode voltar atrás.

A conta precisa ser do parceiro

Conta em nome de terceiro não pode ser paga: além do risco de fraude, cria problema fiscal para os dois lados. Recuse com o motivo escrito, para o parceiro corrigir.

Depois de pagar

Marque o pedido como pago com a data. É esse registro que o parceiro vê — e é o que evita a pergunta "já caiu?".

Deu certo?

O pedido muda para pago com a data, o saldo do parceiro desce no mesmo valor e o registro aparece no extrato dele.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Acompanhar as Comissões
• Como Funciona a Carteira e o Saque

Toda assinatura paga gera comissão para quem indicou, conforme a régua vigente. Esta tela mostra o que foi gerado, para quem e em que competência.

Onde fica

Acesse Financeiro → Comissões. Dá para filtrar por parceiro, situação e mês.

As quatro situações

• Pendente — gerada, dentro do prazo de segurança
• Liberada — passou o prazo, pode ser sacada
• Paga — saiu num saque
• Cancelada — o pagamento do cliente foi revertido

Por que uma comissão pode não existir

É a pergunta mais comum do parceiro. Três motivos, nesta ordem de frequência:

1. O cliente entrou sem o link. A comissão nasce do registro de indicação — não da região do parceiro.
2. O cliente está no plano grátis. Indicação existe, comissão não.
3. A régua daquele mês não prevê pagamento para aquele tier — o Gold, por exemplo, só recebe da rede a partir do 6º mês.

Antes de responder ao parceiro

Abra a indicação e confira por qual link o cliente entrou. Responder "não gerou" sem isso é o caminho mais curto para uma discussão sem fim.

Deu certo?

A comissão do mês aparece com o valor base, o percentual aplicado e o número do mês do cliente — e bate com a régua vigente.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Configurar a Régua de Comissão
• Como Aprovar e Processar Saques

Esta é a tela que define quanto a empresa paga por cada venda. Uma alteração aqui vale para tudo o que for gerado daqui para a frente.

Onde fica

Acesse Financeiro → Comissões e Campanhas.

Dois regimes ao mesmo tempo

Existe a campanha (regime de lançamento, com data de início e fim) e o regime oficial, que vale quando a campanha termina. Enquanto houver campanha vigente, é ela que manda.

Por isso, mudar o regime oficial não muda nada hoje — e mudar a campanha muda tudo hoje.

⚠️ A página de vendas precisa mudar junto

A página pública de Parcerias mostra a régua em palavras e no simulador. Se a régua daqui mudar e a página não, a empresa passa a prometer um número e pagar outro.

Existe um robô que compara as duas e trava a vistoria quando divergem — mas ele acusa depois. O certo é mudar as duas na mesma volta.

O que não fazer

Não mexa na régua com campanha em andamento sem avisar os parceiros. Eles fecharam venda contando com o número anterior, e o contrato assinado registra a régua daquele momento.

Deu certo?

A régua nova aparece na tela, e o simulador da página de Parcerias mostra os mesmos valores para os mesmos meses.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Acompanhar as Comissões

Esta tela define o comportamento do sistema com quem não pagou: quantos dias de tolerância, quando avisar e quando bloquear.

Onde fica

Acesse Financeiro → Cobrança e Bloqueios.

A régua da inadimplência

São três momentos, e a distância entre eles é uma decisão de negócio:

• Aviso antes — o cliente é lembrado dias antes do vencimento
• Tolerância — dias após o vencimento em que nada acontece
• Bloqueio — o acesso aos recursos pagos é suspenso

Bloqueio curto demais custa cliente

Bloquear no dia seguinte ao vencimento pega quem só esqueceu — e quem é bloqueado por engano raramente volta. Bloqueio longo demais, por outro lado, vira serviço de graça.

O que o bloqueio não faz

Bloqueio não apaga nada: o site sai do ar, os recursos pagos travam, mas os dados continuam. Quando a pessoa paga, tudo volta como estava.

Deu certo?

Um cliente de teste com fatura vencida recebe o aviso na data configurada, e o bloqueio acontece exatamente no dia previsto.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Acompanhar os Recebimentos

O selo Verificado é uma afirmação da empresa: o FREEL conferiu quem aquela pessoa é. Por isso a conferência é feita por gente, e não automaticamente.

Onde fica

Acesse Cadastros → Profissionais e abra a ficha. Os documentos enviados aparecem por etapa, com a nota de cada uma.

O que conferir em cada documento

• É legível? Foto cortada ou tremida não serve como prova
• É da pessoa? Nome do documento igual ao do cadastro
• Está válido? Registro de classe vencido não vale
• A selfie é a mesma pessoa do documento

Recusar é normal — e precisa de motivo

Ao recusar, escreva o motivo: é o que a pessoa lê para corrigir. "Documento recusado" sem explicação gera ticket e refazer errado de novo.

⚠️ Não aprove por simpatia

Um selo dado sem conferência vale contra a empresa no dia em que aquele profissional fizer algo errado — foi o FREEL que afirmou que ele era quem dizia ser.

Deu certo?

A etapa fica aprovada com a nota, e quando a soma atinge o mínimo, o selo aparece no perfil público do profissional.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Fazer a Verificação do Perfil
• Como Gerenciar os Usuários

Grupo de Classe é uma entidade — sindicato, associação, conselho, cooperativa — que leva o FREEL aos associados em condição especial.

Onde fica

Acesse Parceiros → Grupos de Classe. Cada entidade mostra os documentos, o contrato e os associados que já entraram.

O que conferir antes de aprovar

• CNPJ ativo e compatível com o tipo de entidade
• Quem assina tem poderes — estatuto, ata ou procuração
• A entidade tem base real de associados: é isso que sustenta a parceria

A régua da entidade

A entidade recebe 50% da mensalidade nos cinco primeiros meses de cada associado que assinar. Do sexto em diante, a recorrência vai para a Revenda Gold da região — e isso precisa estar claro para a entidade desde o começo.

Acompanhe as adesões

Entidade que assina e não convida ninguém é parceria no papel. Olhe a curva de adesões no primeiro mês: se estiver parada, o problema costuma ser o convite, não o produto.

Deu certo?

A entidade aparece como ativa, com contrato assinado, e os associados que entram pelo link dela aparecem na lista de membros.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Funciona o Grupo de Classe
• Como Acompanhar as Comissões

Os modelos são o texto que cada parceiro assina. Editar aqui muda o contrato de quem assinar daqui para a frente — nunca o de quem já assinou.

Onde fica

Acesse Configurações → Modelos de Contrato.

Versão nova, nunca correção por cima

Quem assinou a versão anterior continua ligado a ela, com a data. É isso que permite dizer, meses depois, exatamente o que aquela pessoa aceitou.

Corrigir o texto por cima apaga essa prova — e é o tipo de coisa que só se descobre quando já é tarde.

As partes que mais pesam

• A régua de comissão — precisa bater com a configuração do sistema e com a página de vendas
• A vigência e a renovação
• A área, no contrato do Gold

Antes de publicar uma versão

Leia o texto inteiro no lugar de quem assina. Cláusula que só faz sentido para quem escreveu vira discussão na hora do pagamento.

Deu certo?

A versão nova aparece com número e data, e o próximo parceiro que assinar fica registrado nela — enquanto os anteriores continuam na versão antiga.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Conferir os Aceites de Termos
• Como Configurar a Régua de Comissão

A área é o ativo da Revenda Gold. Conceder área grande demais para quem não dá conta trava o mercado; conceder pequena demais impede o parceiro de se sustentar.

Onde fica

Acesse Parceiros → Representantes Gold e abra a ficha do parceiro.

Confira duas coisas antes de conceder

1. A área está livre? Ela pode já ter dono, e área sobreposta gera disputa de comissão depois.
2. A estrutura comporta? A faixa declarada no cadastro (equipe, carteira, dedicação) define o tamanho máximo de praça, medido pela população do IBGE.

Conceda em teste, com prazo

A concessão começa com 3 meses de prazo. No fim, você confirma a área ou revê o tamanho, com parecer escrito.

O que conta é número, não impressão: clientes indicados e Silvers recrutados a partir da data da concessão.

⚠️ Área não gera comissão sozinha

O parceiro recebe pelos clientes que entram pelo link dele ou de uma Silver da rede dele — não por morar na área. Deixe isso claro na concessão, senão a cobrança vem depois.

Deu certo?

A área concedida aparece na ficha do parceiro com a data, e o painel dele passa a mostrá-la em Perfil → Área de atuação.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Pedir e Manter a Sua Área
• Como Acompanhar as Comissões

Os planos definem preço e limites de cada nível. Mexer aqui atinge quem já é cliente, e por isso a ordem das coisas importa.

Onde fica

Acesse Catálogo → Planos e Acessos de Planos, onde ficam os limites e os recursos liberados.

Limite 0 quer dizer ilimitado

É a convenção do sistema: 0 = sem limite, e não "nenhum". Confundir isso pode tirar do ar a principal entrada de trabalho de um plano inteiro — sem aviso nenhum.

Mudar preço não muda quem já assinou

Quem já é cliente continua no valor contratado até a renovação. O preço novo vale para novas assinaturas.

Se a intenção for reajustar todo mundo, isso é comunicação antes, não alteração silenciosa de tabela.

Antes de tirar um recurso de um plano

Veja quantos clientes usam aquele recurso naquele plano. Tirar sem aviso é o caminho mais curto para cancelamento — a pessoa descobre no meio de um atendimento.

Deu certo?

O plano alterado aparece com os valores novos na página pública e na tela de troca de plano do cliente.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Escolher o Plano Certo para Você
• Como Criar e Ajustar Assinaturas

As categorias são as profissões da plataforma. Elas aparecem no cadastro, na busca e definem o modelo de site que o profissional recebe.

Onde fica

Acesse Catálogo → Gestor de Categorias.

Categoria nova nasce de pedido real

O cadastro deixa o profissional sugerir uma categoria quando não acha a dele. Essas sugestões são a melhor fonte: são profissões que o mercado pediu, não que a gente imaginou.

Não apague — desative

Categoria em uso por profissionais não pode sumir: eles ficam sem categoria, saem dos filtros e o site deles perde o modelo. Desativar tira da lista de escolha e mantém quem já está.

Cuidado com categoria parecida demais

"Psicólogo" e "Psicoterapeuta" separados dividem a busca e prejudicam os dois lados. Junte o que o cliente procura junto.

Deu certo?

A categoria nova aparece na lista de escolha do cadastro e no filtro da busca do portal.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Acompanhar os Serviços Oferecidos

A tela Cidades não é um cadastro de endereço: é o território do FREEL, estado por estado, com a população de cada praça vinda do IBGE. É essa população que decide em que degrau da Revenda Gold uma região cabe.

Onde fica

Acesse Configurações → Cidades. A lista abre por estado, com a população ao lado de cada cidade.

Para que serve na prática

• Medir a área de um Gold. Uma praça de 30 mil habitantes e uma de 3 milhões não são a mesma concessão, e a régua sai daqui.
• Alimentar a busca. É a lista de cidades que aparece no cadastro do profissional e no filtro do portal.
• Ligar o profissional a quem está perto. Sem a cidade certa, o perfil não aparece para o vizinho.

Antes de mexer

Cidade usada em cadastro de cliente não se apaga: some do perfil de quem já estava nela. Se uma praça não deve mais aparecer, desative — não remova.

Deu certo?

A cidade nova aparece na lista do estado e passa a ser oferecida no cadastro de um profissional novo.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Funciona a Revenda Gold

Esta tela mostra todos os serviços cadastrados por todos os profissionais, num lugar só. Serve para enxergar o que a plataforma realmente oferece — e o que está mal cadastrado.

Onde fica

Acesse Catálogo → Serviços Oferecidos. Dá para filtrar por profissional, categoria e situação, e editar ali mesmo.

O que procurar

• Serviço sem preço em excesso numa categoria — é sinal de que o campo está confundindo
• Nome genérico ("Atendimento", "Serviço 1") — o cliente não entende e não clica
• Categoria errada — o serviço não aparece para quem procura

Corrigir um serviço mal cadastrado costuma render mais que campanha nova: ele já está no ar, só não está sendo achado.

Antes de editar o serviço de alguém

É o negócio da pessoa. Corrija categoria e erro evidente; preço e descrição são dela — nesses casos, fale com o profissional.

Deu certo?

O serviço corrigido passa a aparecer na busca do portal pela categoria certa.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Cadastrar os Seus Serviços
• Gerenciando Categorias

Template é o desenho do site do profissional. Todos guardam as mesmas informações e as mesmas seções — o que muda é a aparência.

Onde fica

Acesse Catálogo → Templates de Landing.

A regra que não pode ser quebrada

Todo template precisa comportar todas as seções. Se um deles não tiver o espaço de Formação, por exemplo, o profissional que trocar de modelo perde aquele conteúdo de vista — e ele não some do banco, mas some da página, o que é pior: ninguém percebe.

Antes de desativar um template

Veja quantos sites já usam. Desativar não derruba quem está no ar, mas some da lista de escolha — e, no dia em que alguém quiser voltar, não vai achar.

Deu certo?

O template novo aparece na tela Criar Site do profissional, com prévia.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Criar e Publicar o Seu Site

Aqui se configura como o portal aparece no Google. É diferente do SEO de cada profissional, que ele mesmo edita no painel dele.

Onde fica

Acesse Configurações → SEO do Portal.

O que preencher

• Título — até cerca de 60 caracteres
• Descrição — até cerca de 155
• Imagem de compartilhamento — a que aparece quando alguém cola o link no WhatsApp

Escreva para quem procura, não para nós

"FREEL — Ecossistema Digital" não é o que ninguém digita. "Encontre profissionais na sua cidade" é.

O resultado demora

O Google revisita as páginas a cada poucos dias. Alterar e conferir no mesmo dia não prova nada — espere de 3 a 14 dias.

Deu certo?

A prévia da tela mostra o título e a descrição novos; dias depois, a busca por site:freel.com.br mostra o mesmo texto.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Aparecer no Google com o Marketing e SEO

Desconto é a alavanca comercial mais rápida — e a mais fácil de esquecer ligada.

Onde fica

Acesse Catálogo → Descontos.

Sempre com data de fim

Desconto sem prazo vira preço. Se a intenção é baixar o preço, baixe o preço; se é campanha, ponha data de fim no momento de criar, não depois.

O efeito na comissão

A comissão do parceiro é um percentual sobre o valor pago. Desconto reduz a comissão dele também — e é justo avisar antes de rodar uma campanha que ele vai divulgar.

Cuidado com acúmulo

Desconto de campanha somado a condição de grupo de classe pode zerar a margem. Antes de publicar, faça a conta com o pior caso.

Deu certo?

O desconto aparece no checkout do plano escolhido, com o valor final correto, e expira sozinho na data marcada.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Gerenciar os Planos

A administração enxerga as conversas da plataforma para resolver problema e manter o sistema leve — não para ler conversa alheia por curiosidade.

Onde fica

Acesse Atendimento → Conversas.

Para que serve na prática

• Resolver disputa: quando cliente e profissional discordam do que foi combinado
• Investigar abuso: mensagem ofensiva, tentativa de golpe, spam
• Entender um ticket: ver onde a conversa travou

Limpeza de anexos

Anexo pesado consome espaço rápido. A limpeza remove arquivos antigos e mantém o texto da conversa — o que costuma bastar para prova do combinado.

Avise antes de mexer no prazo de retenção: quem contava com o arquivo lá precisa saber.

⚠️ Privacidade

Abrir conversa alheia sem motivo registrado é problema — de confiança e de LGPD. Tenha um motivo, e que ele esteja escrito no ticket.

Deu certo?

Você encontra a conversa pelo nome das partes e consegue reconstruir o combinado sem pedir print a ninguém.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Atender pela Central de Conversas

O painel do admin é a primeira leitura do dia: quanta gente entrou, quanto entrou de dinheiro e o que está pendente de alguém.

Onde fica

É a tela inicial ao entrar como admin.

A leitura de dois minutos

1. Pendências primeiro — documento para verificar, saque para aprovar, cadastro para revisar. É trabalho parado esperando a gente.
2. Entradas do mês — se está na média dos últimos.
3. Cadastros novos — e, junto, quantos publicaram o perfil.

Pendência acumulada custa cliente

Documento parado três dias é profissional que não recebe o selo, não aparece na busca e conclui que a plataforma não funciona. É a fila mais barata de zerar e a que mais rende.

Deu certo?

As pendências do topo estão zeradas ou com fila conhecida, e os números do mês batem com Recebimentos.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Ler os Relatórios do Sistema

Aqui chega tudo o que é enviado pelos formulários do site público: contato, dúvida sobre planos, pedido de parceria.

Onde fica

Acesse Atendimento → Mensagens de formulários.

É a caixa de entrada da porta da frente

Quem escreve por ali não tem conta: não dá para responder pelo chat do sistema. A resposta sai por e-mail ou WhatsApp, com o contato que a pessoa deixou.

Mensagem de formulário costuma ser interesse comercial quente — alguém que leu a página e mesmo assim escreveu. Responder no mesmo dia muda o resultado.

O que olhar

• De qual formulário veio — contato, planos ou parceria
• Se o contato está completo — sem e-mail nem telefone, não há como responder

Deu certo?

Uma mensagem de teste enviada pelo formulário do site aparece na lista em poucos segundos.

Se não funcionar

A notificação é o aviso do sininho no topo do painel: mensagem nova, agendamento, pagamento confirmado, demanda na sua área.

Onde fica

No sininho, em qualquer painel. A tela de notificações lista tudo, com filtro de não lidas.

Notificação não é e-mail

São três canais diferentes, e vale não confundir quando alguém reclama que "não recebeu":

• Sininho — dentro do sistema, sempre
• E-mail — depende do envio estar configurado
• WhatsApp — depende do número conectado

Quem diz "não fui avisado" quase sempre está falando de e-mail ou WhatsApp, não do sininho.

Deu certo?

Gere um evento de teste (uma mensagem, por exemplo): o contador do sininho sobe na hora.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Configurando o Envio de E-mails (SMTP)
• Como Configurar o WhatsApp

Esta tela reúne as configurações globais do WhatsApp e mostra quais integrações estão ativas.

Onde fica

Acesse Atendimento → WhatsApp.

O número precisa estar conectado

Sem número conectado, nada sai — e o sistema não grita: as mensagens ficam na fila. Conferir a conexão faz parte da rotina, não é só para quando alguém reclama.

O teto de envios conta 24 horas corridas

O limite não zera à meia-noite: ele conta as últimas 24 horas. Um "45 de 45 hoje" pode ser quase tudo de ontem à noite — e a campanha de hoje não sai, mesmo com o painel parecendo em ordem.

Deu certo?

Mande uma mensagem de teste para um número seu: ela precisa chegar, e aparecer no histórico da conversa.

Se não funcionar

Recursos adicionais

• Como Funcionam as Notificações